【文章內(nèi)容簡介】 0。服務(wù)的不可存儲性使得加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和擴大服務(wù)的規(guī)模出現(xiàn)困難。35 異質(zhì)性（即同一種服務(wù)的質(zhì)量差別性）l服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一認(rèn)定。l 服務(wù)提供者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度往往因人、因時、因地而異，服務(wù)隨之發(fā)生差異。l 服務(wù)消費者對服務(wù)可能提出特殊要求，服務(wù)隨之發(fā)生差異。l 服務(wù)質(zhì)量的差異或者彈性，既為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開辟的廣闊空間，也給劣質(zhì)服務(wù)留下了活動的余地。36l購買服務(wù)的品質(zhì)和效果事先難以預(yù)期l服務(wù)具有較強的經(jīng)驗特征和信任特征。1970 尼爾森1973 達(dá)比、卡內(nèi)37 尋找品質(zhì)、經(jīng)驗品質(zhì)、信任品質(zhì)： 尋找品質(zhì)：顧客在購買之前就能夠確認(rèn)產(chǎn)品的屬性，包括顏色、款式、手感、硬度、氣味等 經(jīng)驗品質(zhì)：只有在購買之后或者在消費過程中才能特會到的產(chǎn)品屬性，包括味道、耐用程度、滿足程度。? 信任品質(zhì)：對一些技術(shù)性、專業(yè)性較強的服務(wù)，如汽車修理、電器維修、醫(yī)療等，由于消費者缺乏足夠的專業(yè)知識，即使購買后也難作出評價，具有教強的信任特征。美國經(jīng)濟學(xué)家尼爾森（ 1970）、達(dá)比、卡內(nèi)（ 1973）38服裝 珠寶 家具 房屋 汽車 餐飲 度假 理發(fā) 幼兒看護 電視機維修 法律服務(wù) 牙齒保健 汽車修理 醫(yī)療易于評價 難以評價尋找特征較強 經(jīng)驗特征較強 信任特征較強大多數(shù)有形產(chǎn)品 大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品 三大類產(chǎn)品特征圖 （ 1970） 達(dá)比和卡內(nèi)（ 1973） 39　 服務(wù)業(yè)概念　 理論界對于服務(wù)業(yè)尚沒有一個公認(rèn)的定義，但就服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵或就其所包含的內(nèi)容來說，人們并沒有太大的分歧。 服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合。l 服務(wù)業(yè)的定義40l 1935年費希爾在《安全與進(jìn)步的沖突》一書中提出了三次產(chǎn)業(yè)分類法， “ 第一產(chǎn)業(yè)為人類提供滿足最基本需要的食品；第二產(chǎn)業(yè)滿足其他更進(jìn)一步的需要；第三產(chǎn)業(yè)滿足人類除物資需要以外的更高級的需要，如生活的便利、娛樂等各種精神上的需要。 ”l 早在 20世紀(jì) 20年代初，澳大利亞和新西蘭民間就曾流傳過第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的術(shù)語，費希爾在這個基礎(chǔ)山上提出了 “ 第三產(chǎn)業(yè) ” 這個概念。正式運用第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的概念，在統(tǒng)計上采用三次產(chǎn)業(yè)分類方法，史見于1940年英國經(jīng)濟學(xué)家柯林 克拉克所著《經(jīng)濟進(jìn)步的條件》一書。l 三次產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)的分類法41l 1940年，科林 .克拉克在其《經(jīng)濟進(jìn)步的條件》一書的第三版中，明確地把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分為 農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)三大部門。l 克拉克在該書第三版（ 1957）中，以 “ 服務(wù)性行業(yè) ” 代替了 “ 第三產(chǎn)業(yè) ” 的稱謂，認(rèn)為前者比后者更明確，并提到費希爾關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)的概念模糊不清。雖然 “ 服務(wù)業(yè) ”與 “ 第三產(chǎn)業(yè) ” 之間有著密切的聯(lián)系，但并不等同。l 我國學(xué)者許憲春（ 2023）曾用一個公式形象得對二者進(jìn)行區(qū)分，即：l 服務(wù)業(yè) =第三產(chǎn)業(yè) 國際組織 +農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)l 第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。是農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的包括文教衛(wèi)生、政府機關(guān)、軍隊警察在內(nèi)的各行各業(yè)的總稱。42l 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)界定差異l 首先，服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)界定的方式不同。第三產(chǎn)業(yè)采用的是剩余法。l 費希爾鑒于第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)無法將所有的經(jīng)濟活動包括在內(nèi)，就把這一、二產(chǎn)業(yè)以外的所有經(jīng)濟活動統(tǒng)稱為第三產(chǎn)業(yè)。l 這種方法界定的第三產(chǎn)業(yè)的范圍往往難以確定，比如建筑業(yè)的歸屬，而服務(wù)業(yè)的界定 是以其能否提供或生產(chǎn)各種類型的服務(wù)產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)的，提供不同服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)屬于不同的產(chǎn)業(yè)部門 。由于服務(wù)產(chǎn)品的界定是清晰的，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品來定義的服務(wù)業(yè)就比較穩(wěn)定和明晰。43 服務(wù)業(yè)的分類l 從服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的時間順序看，服務(wù)業(yè)又可以劃分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、補充服務(wù)和新興服務(wù)業(yè)。l （ 1）傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：它主要包括飲食業(yè)、理發(fā)業(yè)、旅館業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)等；l （ 2）補充服務(wù)業(yè)：相對于制造業(yè)而言，主要包括金融、交通、通信和商業(yè)，還包括政府部門中與工業(yè)化過程有關(guān)的制度性安排所引起的服務(wù)，如政府部門的法律服務(wù)、與微觀管制有關(guān)的行政性服務(wù)等等44l （ 3）新興服務(wù)業(yè)：通常指咨詢服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、美容業(yè)、娛樂業(yè)等。l 對不同的國家和地區(qū)來說，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)往往有著不同的定義。這主要是因為各地的經(jīng)濟發(fā)展水平、歷史文化傳統(tǒng)、以及不同的消費者偏好造成的。45 經(jīng)濟學(xué)邏輯上的分類 如果將服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的 “ 服務(wù) ” 在經(jīng)濟學(xué)的邏輯上加以分類，服務(wù)可分為：l （ 1）消費者服務(wù)l 即消費者在市場上購買的服務(wù)；l （ 2）生產(chǎn)性服務(wù)l 即生產(chǎn)者在市場上購買的被企業(yè)用作商品與其他服務(wù)進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù)，典型的生產(chǎn)者服務(wù)又被稱為企業(yè)服務(wù)；l 包括金融、保險、法律工商服務(wù)、經(jīng)濟等具有知識密集和為客戶提供專門性服務(wù)的行業(yè)。 l 46l （ 3）分配服務(wù)l 即消費者和生產(chǎn)者為獲得商品或供應(yīng)商品而必須購買的服務(wù)；l 典型的生產(chǎn)者服務(wù)又被稱為企業(yè)服務(wù)，它圍繞企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行，通常包括研究與開發(fā)服務(wù)，計算機及其相關(guān)服務(wù)，金融服務(wù)，專業(yè)服務(wù)（指法律、會計、審計、稅收和建筑等服務(wù)），管理咨詢、市場調(diào)研和廣告服務(wù)等。 （ 4）政府服務(wù)l 即政府免費提供的或?qū)娛杖∽畹唾M用的服務(wù)。47l 消費角度的分類l 從消費角度看，可以把服務(wù)業(yè)劃分為生產(chǎn)資料服務(wù)業(yè)和生活資料服務(wù)業(yè)兩大類。l （ 1）生產(chǎn)資料服務(wù)業(yè)l 是指那些 把已創(chuàng)造出來的服務(wù)產(chǎn)品直接加入生產(chǎn)性消費領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)濟部門 ，如廣告業(yè)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等。l （ 2）生活資料服務(wù)業(yè)l 是指其 產(chǎn)品主要進(jìn)入生活消費領(lǐng)域，服務(wù)對象以居民個人為主 。例如，旅館業(yè)、美容業(yè)、客運業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)等，都屬于生活資料服務(wù)業(yè)。l 考察某一服務(wù)業(yè)是否屬于生產(chǎn)資料服務(wù)業(yè)，主要是看 消費者是什么樣的市場活動主體 ，如果購買者以企業(yè)為主，則屬于生產(chǎn)資料服務(wù)業(yè)；否則，就屬于生活資料服務(wù)業(yè)。 48 聯(lián)合國經(jīng)合組織和世界銀行對三大產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)劃分 產(chǎn)業(yè)范圍第一產(chǎn)業(yè) 農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、狩獵業(yè)第二產(chǎn)業(yè) 制造業(yè)，建筑業(yè)，自來水、電力和煤氣生產(chǎn)，采掘業(yè)和礦業(yè)第三產(chǎn)業(yè) 商業(yè)、餐飲業(yè)、倉儲業(yè)、運輸業(yè)、交通業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)、職業(yè)介紹、咨詢業(yè)、廣告業(yè)、會計事務(wù)、律師事務(wù)、旅游業(yè)、裝修業(yè)、娛樂業(yè)、美容業(yè)、修理業(yè)、洗染業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)、文化藝術(shù)、教育、科學(xué)研究、新聞傳媒、出版業(yè)、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、 宗教 、 慈善事業(yè) 、 政府機構(gòu) 、 軍隊 、 警察 等49 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》涉及的服務(wù)范圍部門 分部門商務(wù)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)、計算機及相關(guān)服務(wù)、研究和開發(fā)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、租賃服務(wù)、其他商務(wù)服務(wù)通訊服務(wù) 郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)、其他建筑和相關(guān)工程服務(wù)銷售服務(wù) 傭金代理服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營、無固定地點的批發(fā)和零售教育服務(wù) 初等、中等、高等、成人教育服務(wù)和其他教育服務(wù)環(huán)境服務(wù) 排污服務(wù)、廢物處理服務(wù)、衛(wèi)生和類似服務(wù)、自然