服務業(yè)時代來臨(編輯修改稿)
2025-02-17 16:09 本頁面
【文章內容簡介】 6 生產者與顧客關係圖 服 25 James Hopkinson (2023)指出 「 產品服務化 」概念推展與落實 ， 主要有下列四個方向 。 電子化的傳遞產品 產品使用壽命最佳化 產品共享 對產品績效負責 產品服務化概念 圖 17 產品服務化概念實施示意圖 服 26 服 務 業(yè) 系 統(tǒng) 設 計 與 作 業(yè) 管 理 服務業(yè)時代來臨 知識型服務業(yè)發(fā)展 ↑ 圖 18 知識經濟與服務業(yè)發(fā)展示意圖 表 114 → 知識型服務業(yè)類別 27 破碎產業(yè) —中小型服務業(yè)之發(fā)展 1/5 服務業(yè)破碎的原因 服務具同時性 ， 故善用現有的服務容量比擴大服務容量更重要 。 服務是無形的 ， 難以反覆生產 ， 故無法大量服務 。 投資資本較少 ， 故競爭者進入障礙較小 。 服務業(yè)是種難以經濟規(guī)模大量服務的產業(yè) ， 故利於中小型企業(yè)型態(tài)發(fā)展 。 服務業(yè)是種靠創(chuàng)意吸引顧客的產業(yè) ， 故難以大規(guī)模的方式經營 。 服 28 破碎產業(yè) —中小型服務業(yè)之發(fā)展 2/5 顧客喜好與需求各有不同 ， 利於反應快速的中小型業(yè)者發(fā)展 。 業(yè)務量不夠大 ， 學習曲線效益無法顯著 ， 成本難以降低 ， 因而難以發(fā)展成較大型的企業(yè) 。 顧客喜好與需求變化幅度大 ， 且具高度不確定性 ，不利於發(fā)展成較大型企業(yè) 。 有些服務業(yè)因為時效的關係 ， 不適合大規(guī)模服務 ，因此始終維持中小型規(guī)模 。 運用網路技術提供服務 ， 大幅改變了服務業(yè)的成本模式 ， 現在只要在電腦上建立網站 ， 即可提供某些服務 ， 服務業(yè)進入障礙相較以前更低 。 服 29 破碎產業(yè) —中小型服務業(yè)之發(fā)展 3/5 表 115 小型服務業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢比較表 服 30 破碎產業(yè) —中小型服務業(yè)之發(fā)展 4/5 服務業(yè)日益大型化趨勢之原因如下： 愈來愈多的成熟資訊技術與管理系統(tǒng)被發(fā)展出來 ，使得大型服務業(yè)亦能提供差異化與地方性的服務 。 服務業(yè)正在進行一連串的收購與合併行動 ， 有助於業(yè)者管理服務容量與提升調度能力 ， 故使得服務業(yè)有大型化趨勢 。 顧客愈來愈重視品質 ， 故寧願付較高的費用購買大型服務業(yè)的服務 ， 因顧客較相信大型服務業(yè)的信用 、能力 、 品質與賠償能力 。 服務業(yè)愈來愈有提供完整服務的趨勢 ， 即從核心服務整合周邊服務 ， 再進而整合各種相關服務項目之趨勢 。 服 31 破碎產業(yè) —中小型服務業(yè)之發(fā)展 5/5 Blumberg (1991)指出有下列四種整合發(fā)展 方式 。 技術或後勤加盟 水平整合 垂直整合 行銷整合 服 32 服務貿易與服務總協定 1/2 GATS對於服務貿易範圍的定義與界定： 自一會員境內向其他會員境內提供服務 在一會員境內對其他會員之消費者提供服務 在一會員之服務提供者以設立商業(yè)據點方式在其他會員境內提供服務 由一會員之服務提供者以自然人呈現方式 ， 在其他會員境內提供服務 服 33 服務貿易與服務總協定 2/2 GATS基本精神有以下四項基本原則： 最惠國待遇原則 (mostfavoured nation treatment, MFN) 透明化原則 (transparency) 國民待遇原則 (national treatment) 漸進市場開放原則 (market access) 服 34 服務業(yè)發(fā)展之誤解辨證 服務是無價值的 ， 產品才有真正的價值 服務價值區(qū)分源： 作業(yè)價值 資訊價值 機會成本價值
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