基本禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-03 03:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 15度 ? 目光注視對方 ? 微笑！ 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 【鞠躬】 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時要注意以上事項(xiàng)： 一、遞送禮儀 ?遞送時上身略向前傾。 ?眼睛注視客戶手部。 ?以文字正向方向遞交。 ?雙手遞送，輕拿輕放。 ?如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 常用禮節(jié) — 遞送禮儀 常用禮節(jié) — 遞交名片 ? 遞名片 ? 接名片 ? 收名片 ? 遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問 遞交名片應(yīng)注意： 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 ?上下樓梯禮儀 步輕靠右、遇人右側(cè)禮讓 進(jìn)出電梯應(yīng)先出后進(jìn) ?出入房間禮儀 先敲門 有間隔 得允許 再入內(nèi) 出門時 面向內(nèi)， 退兩步，門輕關(guān) 以手開關(guān) 為人拉門 后入后出 常用禮儀 — 指引 ? 當(dāng)客人認(rèn)識路時： ? 一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。 ? 請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。 ? 所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面； ? 當(dāng)客人不認(rèn)識路時： ? 我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。 規(guī)律： 對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 對于縱向來講，前排高于后排。 尊者優(yōu)先 常用禮節(jié) — 指引 【 握手 】 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面： 交叉握手 與第三者說話（目視他人） 戴手套或手不清潔 擺動幅度過大 常用禮節(jié) — 握手 【對領(lǐng)導(dǎo)的問候】 ? 來有迎聲，主動打招呼，去有送聲。 ? 或點(diǎn)頭微笑致以問候。 【 與同事間的問候 】 ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 ? 公司員工早晨見面時互
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