便利店培訓(xùn)課件-禮儀基本知識(編輯修改稿)
2025-02-11 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年長的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 一個人 多數(shù)人認(rèn)識 應(yīng)用 握手 握手 注意先后順序 注意用力大小 注意時間長度 注意相握方式 遵循先尊后卑、先女后男的原則 切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與 異性握手時用力輕、時間短，不可長時 間握手和緊握手。 握手 3秒左右 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并 用，不要左手握手。 表示格外尊重和親 密，可以雙手與對方握手。要按順序握 手，不可越過其他人正在相握的手去同 另外一個人握手 。 應(yīng)用 同行 同行禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人同行時：中為尊； 4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 應(yīng)用 乘車 乘車禮儀 一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機(jī)而為身份 較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。 專職司機(jī)時 的座位次序 司機(jī) A B C D 司機(jī) F D E A B C 應(yīng)用 乘車 乘車禮儀 B C D A A E F B C D 私家車時的座位次序 非專職司機(jī) 非專職司機(jī) 應(yīng)用 電梯 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：按住“開”鍵，客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 電梯內(nèi) 側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人同行， 應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出 應(yīng)用 上下梯 上下樓梯禮儀 上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快； 男女同上樓梯時，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的 士視線正好落在女士的腰、臀部，這會讓女士感到不舒服，屬于失禮 行為，下樓梯時才適用 “ 女士優(yōu)先 ” 的禮儀原則； 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一 側(cè)。 應(yīng)用 交換名片 交換名片禮儀 (1) 交換名片時的禮儀 ： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式 遞交于對方 。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。 應(yīng)用 交換名片 交換名片禮儀 (2) 遞名片 ?雙手持名片 ?應(yīng)說 “ 請多關(guān)照 ” ， “ 請多指教 ” 接名片 ?雙手接回，讀出對方的名字與職位 ?稱呼對方的名字 索取名片四種技巧 ? 平等交易法 ? 將欲取之，必先與之，先行將自己的名片遞出。 ? 激將法 ? 在遞名片的同時說： “ 能不能有幸跟你交換一下名片？ ” ? 謙恭法 ? 不知道以后能不能繼續(xù)向您請教？該如何向您請教？ ? 平等法 ? 以后如何跟你取得聯(lián)系？ 應(yīng)用 交換名片 一、如何優(yōu)雅地遞送名片 ，必須小心確認(rèn)名片上是否印著你的名字 ，應(yīng)該起立或欠身遞送， 遞送時可以說一些 “ 我叫某某，這是我的名片 ” 或是 “ 我的名片，請多多指教 ” 之類的客氣話。 ：各個手指并攏，大拇指輕 夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客 戶，將名片的文字方向朝客戶。 二、如何得體地接收名片 ，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 ，迎上前去，說 “ 謝謝 ” 。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。 ，如果自己沒有名片或者沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如 “ 很抱歉，我沒帶名片 ”“ 對不起，今天我?guī)У拿猛炅耍厝ズ笪視⒖碳囊粡埥o您的 ” 等 ：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。不要無意識地玩弄
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