便利店管理(編輯修改稿)
2025-03-26 11:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這會(huì)不會(huì)是你從別處加的油 /購(gòu)買(mǎi)的機(jī)油 5. 這是公司的規(guī)定 6. 我會(huì)盡快和你聯(lián)絡(luò) 7. 沒(méi)有問(wèn)題，一定幫你搞定 處理顧客投訴的程序 渠道 ? 意見(jiàn)箱 /聯(lián)絡(luò)電話 ? 觀察 /傾談 傾聽(tīng)顧客投訴，細(xì)心 聆聽(tīng)每個(gè)細(xì)節(jié) ? 先處理感情，再處理事件 ? 分析顧客抱怨的原因 ? 了解顧客的真正訴求 顧客有否其它不滿意的地方 ? 覆述客戶投訴內(nèi)容，以澄清事件 存在問(wèn)題或錯(cuò)誤，并 道歉 ? 對(duì)客人的不快情緒表達(dá)同情 ? “對(duì)不起 ” ，迅速 提出改善及 /或補(bǔ)償方案，并 再詢問(wèn) 顧客有否其它不滿或需要 ? 為客人提供選擇，但每類(lèi)投訴需采取一致的處理方式 ? 誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾 ? 合理的補(bǔ)償 客人提出意見(jiàn) 處理顧客投訴的程序 1.“王先生，對(duì)不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受。 ” 2.“讓我看一下該如何幫助您。 ” 3.“我很愿意為您解決問(wèn)題。 ” 4.“很抱歉，有一個(gè)地方我還不是很了解，是不是可以再向您請(qǐng)問(wèn)有關(guān) ……的問(wèn)題 ” 5.“明天下午一定給您答復(fù)。 顧客投訴管理 – 適用語(yǔ)句 現(xiàn)金管理 現(xiàn)金管理 一、 交班緊記 ….. 清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額及填寫(xiě)交班表； 包扎好現(xiàn)金，并在“交班現(xiàn)金清單”上 簽名 ； 填好“銀行現(xiàn)金繳款單”； 把包扎好的現(xiàn)金 親自 交給接班站長(zhǎng)，并實(shí)時(shí)存放于 保險(xiǎn)柜內(nèi)； 記住要接班站長(zhǎng) 確認(rèn)和簽署 ； 現(xiàn)金管理 ? 二、 日?qǐng)?bào)表處理 ? 每天 0時(shí) 0分截?cái)?shù) ,次日上午 10前完成上日?qǐng)?bào)表 ,并上傳公司財(cái)務(wù)部專管員 。 ? 包扎好所有票據(jù)及貼上 ”報(bào)表封面 ”,簽名確認(rèn)及復(fù)核人簽名確認(rèn) 。 現(xiàn)金管理 ?三、 繳款程序 ?除當(dāng)日票據(jù)外 ,當(dāng)值站長(zhǎng)將所有的現(xiàn)金和票據(jù)等妥善包扎好 。 ?填寫(xiě) ”繳交銀行款項(xiàng)簽收單 ”后于封條上 簽名確認(rèn) ,并上傳公司財(cái)務(wù)部專管員 。 ?由公司指定專車(chē)送繳款員（其中一名必須為當(dāng)班站長(zhǎng)，另一名男生）至指定銀行存款； ?站長(zhǎng)當(dāng)日上午會(huì)收到寫(xiě)字樓指定專人轉(zhuǎn)發(fā)的銀行存款確認(rèn)短信； 現(xiàn)金管理 ? 四、 現(xiàn)金存放 ? 押運(yùn)公司收款后，收銀柜內(nèi)錢(qián)種不超過(guò) 800元； ? 任何時(shí)候，收銀柜內(nèi)現(xiàn)金不超過(guò) 3,000元； ? 營(yíng)業(yè)廳保險(xiǎn)柜內(nèi)只能存放當(dāng)班款項(xiàng)； 現(xiàn)金管理 ?五、 監(jiān)控措施 ?接班站長(zhǎng)必須核實(shí)交收現(xiàn)金款項(xiàng)、報(bào)表及營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的數(shù) ?額是否相符； ?交接班時(shí)，當(dāng)面 交接 所有現(xiàn)金款項(xiàng)、票據(jù)及保險(xiǎn)柜鎖匙； ?當(dāng)值站長(zhǎng) 專責(zé)保管 保險(xiǎn)柜鎖匙； ?
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1