便利店管理概述(編輯修改稿)
2025-03-26 11:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是你從別處加的油 /購買的機油 5. 這是公司的規(guī)定 6. 我會盡快和你聯(lián)絡(luò) 7. 沒有問題，一定幫你搞定 處理顧客投訴的程序 渠道 ? 意見箱 /聯(lián)絡(luò)電話 ? 觀察 /傾談 傾聽顧客投訴，細(xì)心 聆聽每個細(xì)節(jié) ? 先處理感情，再處理事件 ? 分析顧客抱怨的原因 ? 了解顧客的真正訴求 顧客有否其它不滿意的地方 ? 覆述客戶投訴內(nèi)容，以澄清事件 存在問題或錯誤，并 道歉 ? 對客人的不快情緒表達(dá)同情 ? “對不起 ” ，迅速 提出改善及 /或補償方案，并 再詢問 顧客有否其它不滿或需要 ? 為客人提供選擇，但每類投訴需采取一致的處理方式 ? 誠實的向客戶承諾 ? 合理的補償 客人提出意見 處理顧客投訴的程序 1.“王先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。 ” 2.“讓我看一下該如何幫助您。 ” 3.“我很愿意為您解決問題。 ” 4.“很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關(guān) ……的問題 ” 5.“明天下午一定給您答復(fù)。 顧客投訴管理 – 適用語句 現(xiàn)金管理 現(xiàn)金管理 一、 交班緊記 ….. 清點營業(yè)額及填寫交班表； 包扎好現(xiàn)金，并在“交班現(xiàn)金清單”上 簽名 ； 填好“銀行現(xiàn)金繳款單”； 把包扎好的現(xiàn)金 親自 交給接班站長，并實時存放于 保險柜內(nèi)； 記住要接班站長 確認(rèn)和簽署 ； 現(xiàn)金管理 ? 二、 日報表處理 ? 每天 0時 0分截數(shù) ,次日上午 10前完成上日報表 ,并上傳公司財務(wù)部專管員 。 ? 包扎好所有票據(jù)及貼上 ”報表封面 ”,簽名確認(rèn)及復(fù)核人簽名確認(rèn) 。 現(xiàn)金管理 ?三、 繳款程序 ?除當(dāng)日票據(jù)外 ,當(dāng)值站長將所有的現(xiàn)金和票據(jù)等妥善包扎好 。 ?填寫 ”繳交銀行款項簽收單 ”后于封條上 簽名確認(rèn) ,并上傳公司財務(wù)部專管員 。 ?由公司指定專車送繳款員（其中一名必須為當(dāng)班站長，另一名男生）至指定銀行存款； ?站長當(dāng)日上午會收到寫字樓指定專人轉(zhuǎn)發(fā)的銀行存款確認(rèn)短信； 現(xiàn)金管理 ? 四、 現(xiàn)金存放 ? 押運公司收款后，收銀柜內(nèi)錢種不超過 800元； ? 任何時候，收銀柜內(nèi)現(xiàn)金不超過 3,000元； ? 營業(yè)廳保險柜內(nèi)只能存放當(dāng)班款項； 現(xiàn)金管理 ?五、 監(jiān)控措施 ?接班站長必須核實交收現(xiàn)金款項、報表及營業(yè)期間發(fā)生的數(shù) ?額是否相符； ?交接班時，當(dāng)面 交接 所有現(xiàn)金款項、票據(jù)及保險柜鎖匙； ?當(dāng)值站長 專責(zé)保管 保險柜鎖匙； ?保險柜保持
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