便利店管理概述-文庫吧資料
2025-03-12 11:06本頁面
【正文】 得更好的方法 ?保持下屬積極性 ?強化對的做法 ?改善不足的地方 指導(dǎo)不是用來改變一個人的基本性格，亦不是要每個人和我們一樣 指導(dǎo)的步驟 說出問題及期望 ? 征求回應(yīng)及聆聽 ? 同意問題及目標 ? 發(fā)展解決方案 ? 制定行動計劃 ? 績效 跟進 指導(dǎo)員工 – 武功秘籍 ﹕ 鼓起勇氣去做 !!! 請看視頻 。 ?款項錄入是日報表 。 ?由公司指定專車送繳款員（其中一名必須為當班站長，另一名男生）至指定銀行存款； ?站長當日上午會收到寫字樓指定專人轉(zhuǎn)發(fā)的銀行存款確認短信； 現(xiàn)金管理 ? 四、 現(xiàn)金存放 ? 押運公司收款后，收銀柜內(nèi)錢種不超過 800元； ? 任何時候，收銀柜內(nèi)現(xiàn)金不超過 3,000元； ? 營業(yè)廳保險柜內(nèi)只能存放當班款項； 現(xiàn)金管理 ?五、 監(jiān)控措施 ?接班站長必須核實交收現(xiàn)金款項、報表及營業(yè)期間發(fā)生的數(shù) ?額是否相符； ?交接班時，當面 交接 所有現(xiàn)金款項、票據(jù)及保險柜鎖匙； ?當值站長 專責保管 保險柜鎖匙； ?保險柜保持 24小時閉路電視監(jiān)控； ?營業(yè)廳保險柜不可存放超過 30， 000元； ?零售部及財務(wù)部人員定期檢查； 現(xiàn)金管理 ? 六、 票據(jù)管理 ? 站長 統(tǒng)一管理 油單、發(fā)票及收據(jù)，登記進出明細； ? 使用收據(jù)必須由當值 站長經(jīng)手 ； ? 不可同時開啟使用兩本或以上現(xiàn)金收據(jù)； 現(xiàn)金管理 ? 七、 月結(jié)客戶交款程序 ?當值站長 親自負責 收取和開具收款收據(jù)交與客人 。 現(xiàn)金管理 ?三、 繳款程序 ?除當日票據(jù)外 ,當值站長將所有的現(xiàn)金和票據(jù)等妥善包扎好 。 顧客投訴管理 – 適用語句 現(xiàn)金管理 現(xiàn)金管理 一、 交班緊記 ….. 清點營業(yè)額及填寫交班表； 包扎好現(xiàn)金，并在“交班現(xiàn)金清單”上 簽名 ； 填好“銀行現(xiàn)金繳款單”； 把包扎好的現(xiàn)金 親自 交給接班站長，并實時存放于 保險柜內(nèi)； 記住要接班站長 確認和簽署 ； 現(xiàn)金管理 ? 二、 日報表處理 ? 每天 0時 0分截數(shù) ,次日上午 10前完成上日報表 ,并上傳公司財務(wù)部專管員 。 ” 3.“我很愿意為您解決問題。 * 保持冷靜客觀，以事實和數(shù)據(jù)作響應(yīng)及行動之基礎(chǔ)，并要確定響應(yīng)行動符合公司一貫原則及慣例 5. 無病呻吟型 對你提供的服務(wù)永遠表示不滿意，不斷提出投訴 * 耐心聆聽，表示重視其意見及投訴 顧客投訴管理 –
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1