服務禮儀的基本培訓(編輯修改稿)
2025-01-25 10:10 本頁面
【文章內容簡介】 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向對方 ， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片：與他人認識后 ， 應立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應從領導開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向對方 。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應靠右側站 ， 以便讓著急的 人從左側超過 。 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側著身體進入車內 。 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內容 ? 注意結束通話時的禮貌 影響服務體驗的 26個關鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素
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