基本禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。五、 介紹禮儀23一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）： 單位 / 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）： 更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位 高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。24五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立， 被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。他人介紹禮儀 引見時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。六、迎來送往黃金法則 和 白金法則★ 黃金法則：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人★ 白金法則：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他，按照別人希望您對(duì)待他們的方式去對(duì)待他們。 白金法則的 三要點(diǎn) ： 一是行為合法，不能要什么給什么發(fā)，要有底線。二是交住以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么我們就要盡量滿足對(duì)方。三是對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就什么。客人來訪時(shí)使用語言 “您好！ ” “早上好！ ” “歡迎光臨 ”等處理方式 馬上起立 ， 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言 “請(qǐng)問您是 ……” “ 請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？ ”等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名，請(qǐng)進(jìn)，讓座，倒水等。 事由處理 用白金法則待人送客使用語言 “感謝檢查指導(dǎo) ” “再見 ”或 “再會(huì) ” “非常感謝 ”等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 送到門口，送到大門口、送上車（根據(jù)實(shí)際情況）引路使用語言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，陳主任馬上來。 ” “這邊請(qǐng) ”等處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央辦公場(chǎng)所 停止手中的活，按接待一般程序進(jìn)行，如遇以下情況應(yīng)急處置。環(huán)境較亂：致歉，引到一個(gè)整潔的辦公室，或迅速進(jìn)行簡(jiǎn)單整理。穿戴不雅：可以偷偷換掉相關(guān)不適合著裝。干與工作無關(guān)的事，如聽音樂、看雜志 、玩手機(jī)等等，必須立即關(guān)掉收起來。（有些事情不要主動(dòng)提出來致歉，不說為好）私人場(chǎng)所 根據(jù)情況而定，但作為上級(jí)或長(zhǎng)輩等來訪時(shí)，還是要注意著裝、舉止、言行。要作充分準(zhǔn)備：整潔環(huán)境 （內(nèi)外環(huán)境，廁所等）合適的著裝茶水準(zhǔn)備到位，茶具整潔干凈初步了解來訪目的等，并做好準(zhǔn)備根據(jù)情況接人： 上站臺(tái)接、出站口接、大門口接、辦公室門口、辦公室靜候在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處⑵ 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí)⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè)⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”等。 在電梯引路時(shí)⑴ 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)⑵ 到達(dá)目的地后，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下。乘電梯記?。?客人優(yōu)先原則 七、拜訪禮儀★ 事務(wù)性拜訪★ 禮節(jié)性拜訪★ 私人拜訪基本流程? 拜訪準(zhǔn)備 → 拜訪預(yù)約 → 登門拜訪 → 告辭? 拜訪準(zhǔn)備： 信息收集，資料準(zhǔn)備，明確目的，預(yù)想到位，著裝準(zhǔn)備。? 拜訪預(yù)約： 不做不速之客，時(shí)間：私訪 晚上 7點(diǎn) 30分至 8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕，公務(wù)避開上下班時(shí)間，固定例會(huì)時(shí)間。? 登門拜訪： 上門（提前 5分鐘）－報(bào)家門－說目的? 告辭： 拜訪時(shí)間不可太長(zhǎng)，半小時(shí)為宜，辭行果斷，要表示感謝，出門說留步拜訪的禮儀規(guī)范? ，不做不速之客。 拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)
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