商業(yè)物業(yè)基本服務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 11:42 本頁面
【文章內容簡介】 常 清潔與更換 (破損應立即更換 ) (禁止穿著任何形式的拖鞋 ) 清潔 (破損應立即更換 ) 盡量 使用用鞋把穿鞋 服儀示范圖 (女性員工 ) 服儀示范圖 (男性員工 ) Part 3: 服 務 儀 態(tài) 儀態(tài)？ Why? 個人精神狀態(tài)的 表征 服務水平的體現(xiàn) 公司文化的表達 站姿 (女性員工 ) ? 雙腳平行并攏 ? 兩膝相靠 ? 雙手虎口交叉 (右上左下 )自然下垂放于小腹前 ? 身體挺直 ? 頭要正頸要直 ? 面 帶 微笑 站姿 (男性員工 ) ? 兩腳跟相靠 ? 兩腳掌微開 40度 ? 兩膝相靠 ? 左手輕握拳 右手握于左腕上方 ? 身體挺直 ? 頭要正 頸要直 ? 面露微笑 不良站姿 (嚴禁于賣場內 ) ? 3 7步站法 ?抖腳 ?倚靠物件 ?雙手交叉于胸前 ?食物 ?搖頭晃腦 行進間 ( 賣場動線中 ) 微笑 /點頭 /問好 不良行進間儀態(tài) (嚴禁于賣場內 ) 行禮示范 正確的行禮 30度角 15度角 不正確的行禮 只彎頭的 鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 搭乘客用設施 (手扶梯 電梯 ) ? 使用客用設施時 1 .禮讓顧客 2 .嚴禁嬉戲和恣意交談 3 .遵守 站姿規(guī)定 4 .注意顧客的安全 5 .搭乘手扶梯時 應注意靠右邊 便于他人左邊行走 使用美食街或咖啡廳時 ? 減少使用美食街設施與咖啡廳 ? 使用時 顧客有絕對優(yōu)先權 3. 不可穿著制服使用須去除 工 牌或 加件外套才可進入使用 Part 4: 電 話 禮 儀 電話禮儀的重要性 ? 代表公司的門面與員工的素養(yǎng) ? 代表個人的水平與涵養(yǎng) ? 增加談判的成功率 ? 增加同 事 間彼此互動力 淺談 ? 接起電話時 ? 確定對方身分時 ? 洽談事務時 ? 當事人不在時
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