物業(yè)服務(wù)禮儀20xx33(編輯修改稿)
2025-03-20 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。,在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,在走廊引路時 A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。,業(yè)主上門：主動問好，“您好/早上好” 應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下，不得自己坐著而讓業(yè)主站著交談。 業(yè)主如未開口說話，應(yīng)主動詢問：“請問有什么可以幫您的？” 如果手頭上有重要工作一時無法完成的，應(yīng)說：“請稍等。”然后迅速處理后接待。 業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/慢走/歡迎再來”,掌握記錄的技巧： 何人 何事 何地 何時,電話接聽禮儀： 1）一般三到四聲響鈴后接起， 2）問候?qū)Ψ剑詧蠹议T， 3）然后注意傾聽電話內(nèi)容，有必要做一下筆記， 然后復(fù)述， 4）對對方的來電表示感謝，讓對方先掛電話。 電話撥打禮儀： 1）時間適宜， 2）接通先問好，自報家門， 3）講話條理清楚， 4）對對方能接聽電話表示感謝，讓對方先掛電話。,第六章節(jié)：服務(wù)人員的語言禮儀,規(guī)范的語言與敬人的態(tài)度,講好普通話： 避免方言、行話 語言要準確： 切忌道聽途說 語言要文明： 杜絕臟話、粗口 語言要禮貌： 請，您好，謝謝， 不客氣，很抱歉等,尊重對方 真誠的態(tài)度和表情去問候 努力記住客戶的名字 贊美對方 發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點 真誠而具體的贊美對方 接受對方 體諒和尊重客戶的想法 給予充分的包容,說話的技巧： “我能理解您這樣的感覺”（平息不滿情緒） “我會……”“我一定會……”（表達服務(wù)意愿） “您能……”“您可以……”（提出要求） “您可以……”（來代替說“不”）,嘴巴甜
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