物業(yè)管理--服務禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-03 06:04 本頁面
【文章內容簡介】 爭執(zhí) 或 推卸責任 ； ★ 如來電 客戶 找人 ， 應 禮貌的告知對方： “ 請稍等 ” ，如所要找的人不在時，應主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。 客服部服務禮儀（十五） 1客服中心電話禮儀（二） 掛斷電話 ★ 對方結束談話后應以 “ 謝謝 ”、 “ 再見 ” 等禮貌用語 為結束語； ★ 待對方放下話筒后再放下，以示尊重； ★放電話時動作要輕 ★ 重要的電話應做 好 記錄，并詳細記錄對方留言內容： 致：給誰的留言 發(fā)自：誰的留言 日期：具體的時間 記錄者 ★ 重要來電須轉達他人時，應及時轉達。 工程部服務禮儀（一） 工程部上門服務禮儀（一） 敲門 ★無論 大門 是否開啟，均應先敲門； ★按標準 姿勢 站立，距門 ； ★用右手的食指和中指的中關節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音 ； 如無應聲，可再稍加力度，再敲三下 ； ★ 按門鈴時 選擇裝有門鈴的一側站立； ★ 用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音 ； 如無應聲，可再按三下 。 工程部服務禮儀（二） 工程部上門服務禮儀（二） 靜候與問候 ★敲門 或按 門鈴后，如有應聲， 應 側身立于門框一側，等候客 戶 開門； ★保持標準站立 姿勢。 ★ 業(yè)主 或住戶 開門后， 應 迎上前去； ★ 問候 “您好”， 報明身份、說明來意 ，如服務延遲應先致歉 ； ★ 征得 客戶 同意后方可進入。 工程部服務禮儀（三） 工程部上門服務禮儀（三） 套鞋套 ★未進門前， 應 先將第一只鞋套 穿 好； ★將 穿 好鞋套的一只腳踏入 戶 內； ★當第一只腳踏入 戶 內后，再套第二只鞋套； ★ 確保鞋套完好 后方可 進 入 戶 內。 工程部服務禮儀（四） 工程部上門服務禮儀（四） 服務 、告別 ★ 涉及室內維修， 工作 前應 鋪好 “ 工作布 ” ，確保不損壞或弄臟地面、墻面等； ★ 維修完成后應及時 清理現場 并使用配備的垃圾袋將雜物帶走； ★離開客 戶 房間時， 應 禮貌道別，并對上門 維修服務的情況如實告知 ； ★道別后，后退 2— 3步轉身開啟房門； ★退出房門時， 應 面向客 戶 （室內），再次道別 并 輕輕將房門關上； 工程部服務禮儀（五） 公共區(qū)域維修服務禮儀（一） 電梯或其他 ★ 在公共區(qū)域作業(yè)時，如遇到客戶詢問，應及時禮貌的告知實際情況，并表達帶來不便的歉意； 環(huán)境部服務禮儀（一） 環(huán)境部服務禮儀（二） 環(huán)境部服務禮儀（三） 環(huán)境部服務禮儀（四） 環(huán)境部服務禮儀（五） 為客戶指路 ★為客人指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。 環(huán)境部服務禮儀（六） 使 用對講機、手指、掃帚給客戶指路 為客戶指路時的不正確行為 環(huán)境部服務禮儀（七） 作業(yè)時不避讓客戶 在作業(yè)過程中的不正確行為 秩序部服務禮儀（一） 秩序隊員儀容儀表禮儀 ★ 站姿：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂 ，站立時雙腳與肩同寬。站累時右腳可后撤半步，但不可
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