物業(yè)管理--服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-04 06:04:37 本頁面
【正文】 ） 工程部上門服務(wù)禮儀（一） 敲門 ★無論 大門 是否開啟，均應(yīng)先敲門； ★按標準 姿勢 站立，距門 ； ★用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序的敲三下后等待回音 ； 如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下 ； ★ 按門鈴時 選擇裝有門鈴的一側(cè)站立； ★ 用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音 ； 如無應(yīng)聲，可再按三下 。 客服部服務(wù)禮儀（十二） 1客服中心接待禮儀（十一） 奉茶禮儀 ★ 應(yīng)從客 戶 右側(cè)，雙手遞送； ★ 將茶杯輕放于來賓面前，杯柄朝向來賓的右側(cè)，與客 戶 正面保持平行； ★ 茶水 斟倒 七八 分滿； ★ 無柄水杯，應(yīng)握杯子底部的三分之一處，不可觸及杯口 ； ★為客 戶續(xù) 茶時，應(yīng)在客 戶 的右側(cè)； ★斟八分滿為 宜 ，并隨時注意添加； ★保持桌面整潔，斟茶時，茶水不可外溢； ★茶水清淡時， 應(yīng) 及時更換新茶。 客服部服務(wù)禮儀（八） 客服中心接待禮儀（七） 遞送名片 ★起身站立，走向?qū)Ψ剑? ★與對方保持 1米左右距離； ★面含 微笑 ，目視對方； ★雙手以齊胸高度遞送，身 體可微微前傾； ★名片的正面朝向客 戶 ； ★遞送的同時， 真誠 的向?qū)? 方表示： “ 請多指教 ” 。 客服部服務(wù)禮儀（五） 客服中心接待禮儀（四） 自我介紹 ★面帶微笑，起身站立，熱 情問候； ★取出名片，雙手遞上； ★遞上名片的同時，簡練復(fù) 述名片上的單位、部門、職 務(wù)、姓名； ★若單位和部門頭銜較長的話，注意第一次介紹使用全稱，第二次改簡稱。 客服部服務(wù)禮儀（一） 儀容儀表禮儀 ★衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝 、 工作牌 、胸牌正確佩戴； ★妝容潔凈，不濃妝艷抹、短發(fā)須修剪整齊、長發(fā)須梳理得體； ★面帶微笑、和顏悅色、舉止文雅、自然大方。 客服部服務(wù)禮儀（二） 客服中心接待禮儀（一） ★距離 服務(wù)臺 5— 10公分距離站立； ★挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ★脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ★雙手交叉于腹前； ★業(yè)主或客戶 接近 服務(wù)臺 時，上 身 前傾向來賓問候。 客服部服務(wù)禮儀（六） 客服中心接待禮儀（五） 介紹他人 ★介紹 他人 時 應(yīng) 講清姓名、身份、單位、還可說明與自己的關(guān)系 （例如我的同事 /我的主管等） ； ★介紹時不可用單 根 手指指點，應(yīng)采用整只手（參照橫擺式手勢規(guī)范）； ★按順序介紹，一般將身份低、年輕的介紹給身份高的；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人； ★被 他人 介紹給對方時， 應(yīng) 表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ绞┒Y。 客服部服務(wù)禮儀（九） 客服中心接待禮儀（八） 接收名片 ★起身站立，迎向前去； ★面含 微笑 ，目視對方，并表示感謝； ★雙手捧接，認真過目； ★將名片放 入 西裝（套裝） 上衣口袋、公文包或?qū)Ｓ妹? 片夾內(nèi)，不可隨意丟放。 客服部服務(wù)禮儀（十三） 1客服中心接待禮儀（十二） 問詢接待禮儀 ★ 立即 停止手中 的 工作，保持標準站立 姿勢 ； ★面帶微笑，目光專注 ，舉止文雅 ； ★耐心傾聽，不 得 左顧右盼或心不在焉 ； ★耐心解答，不可應(yīng)付 了事 ； ★語氣溫和、回答精煉；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1