物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓-wenkub
2023-02-04 06:04:37 本頁面
【正文】 ?嘴角微微上揚 ?不露齒的微笑 ?五顆牙齒的微笑 ?八顆牙齒的微笑 工 作 社 交 親 密 儀態(tài)禮儀 — 眼神與微笑 ? 微笑是一種力量 ? 微笑是一種最不花錢的交際手段 ? 微笑可以改變一個人的外貌 ? 微笑可以縮短人與人之間的距離 ? 微笑可以相互感染 微笑語錄 總體要求： ? 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ? 態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括； ? 打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。二、敵視。 甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。 （ 4）不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、整理個人衣著等。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞； 、 清潔； 穿著制服： （ 1）制服保持筆挺，洗滌干凈，熨燙平整； （ 2）不可挽起袖子或褲管； （ 3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內(nèi)； （ 4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； （ 5）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件； （ 6）非工作需要，不可把制服穿出工作場合。 電話禮儀 182。 儀容儀表 182。 ? ? 是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。仁者愛人，有 禮 者敬人。 名片禮儀 182。 何謂禮儀？ 182。 儀容儀表 182。 電話禮儀 182。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? ? 是無形的廣告。 形體規(guī)范 182。辦公室禮儀 職業(yè)形象塑造 ? 著裝的 TPO原則 ? 男士 ? 女士 ?TPO原則： ?T —— 時間 (time) ?P —— 地點 (place) ?O —— 目的 (object) ，清潔、整齊。 佩戴工牌： （ 1）工牌應佩戴在左胸上方； （ 2）工牌應戴在一條直線上，不能歪斜。 微笑： 微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。 是與人交往的神奇武器 愛笑之人 —— 更容易成功！ 眼神 與別人談話 30分鐘時，如果只有 10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。 角度：平視，表示平等。 ? 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 形體規(guī)范 182。 辦公室禮儀 男員工的站姿： （ 1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹； （ 2）手自然交叉放在腹前或背后； （ 3）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。 （ 3）雙腳并攏。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開）。 坐姿 蹲姿 ?一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （ 7）眼睛要平視前方或是顧客。 形體規(guī)范 182。 辦公室禮儀 稱呼客人： （ 1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太； （ 2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐； （ 3） 不知道客人的姓氏時，可稱 “ 這位先生 /這位小姐 ” ； （ 4） 稱呼第三者不可用 “ 他 /她 ” ，而要稱 “ 那位先生 /那位小姐 ” ； （ 5） 客人稱 “ 你的先生 /你的太太 ” 是不禮貌的，應稱 “ 劉先生 /林太太 ” 。 ? 下班時也應打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “再見 ” 等 見面禮節(jié)： （ 1）握手禮 （ 2）鞠躬禮 （ 3）拱手禮 （ 4）擁抱禮 （ 5）親吻禮 （ 6）合十禮 握手 順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先 握手時力度要適中。 行鞠躬禮： （ 1）立正站穩(wěn)，上體前傾 30度； （ 2）等受禮者回禮后，恢復立正姿勢； （ 3）雙手垂在膝上； （ 4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。 為客人做介紹： （ 1）要先介紹最高領導，依次介紹。 （ 5）把未婚的介紹給已婚的； （ 6）把個人介紹給團體。 工作式： 你好，我是 XX公司的 XX經(jīng)理。比較莊嚴 。 引路： ? 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 （ 5）先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 （ 6） 電梯內(nèi)有人時，要先出后進。一步走兩、三個臺階。 （ 3） 出室時應禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 ? ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關照 ?拜托再見（再會） ?非常感謝（謝謝） 職業(yè)用語 （一）保安員： ? 請您出示 XX證件 ?? 謝謝合作 ? 請您使用 ? ? 請您用對講機 ? 請您登記 ?? 謝謝合作 ? 請您先到物業(yè)公司前臺辦理 XX證 ? 對不起，這是安全制度，請合作 ? 請問您找誰 ? ? 請您把車鎖好 （二） 清潔工： ? 請您愛護公共衛(wèi)生 ? 請您不要隨地吐痰 ? 請您不要亂扔東西 ? 請您把東西擺好 ? 請您不要在樓道里燒香 （三） 維修工： ? 請您吩咐我該做什么 ? 請您介紹一下情況 ? 請您與我們聯(lián)系 ? 您放心，請試用 ? 您有要求盡管提 ? 我們一定幫助解決 ? 我一定抓緊匯報 ? 不好意思，耽誤您休息了（打擾您了） 禮節(jié) 16字口訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 說早上好 主要內(nèi)容 ： 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 ? 應該使用名片夾放置名片； ? 保持名片或名片夾的清潔、平整。 使用名片的禮節(jié) 接收名片 ? 必須起身、用雙
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