【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 公共禮儀 進(jìn)入他人辦公室時(shí)： （ 1）不管門是關(guān)著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)； （ 2） 敲門時(shí)，每隔五秒鐘輕敲二下，同時(shí)報(bào)出自己的身份。 （ 3） 出室時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。 語(yǔ)言 使用敬語(yǔ)， “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 字不離口 語(yǔ)言柔和動(dòng)聽，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏，給人平易近人的感覺(jué)。 語(yǔ)言通俗易懂，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句流暢。 稱呼得體 談話注意做到 “ 四避 ” ：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 職業(yè)用語(yǔ) （一）保安員： ? 請(qǐng)您出示 XX證件 ?? 謝謝合作 ? 請(qǐng)您使用 ? ? 請(qǐng)您用對(duì)講機(jī) ? 請(qǐng)您登記 ?? 謝謝合作 ? 請(qǐng)您先到物業(yè)公司前臺(tái)辦理 XX證 ? 對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作 ? 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ? ? 請(qǐng)您把車鎖好 （二） 清潔工： ? 請(qǐng)您愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生 ? 請(qǐng)您不要隨地吐痰 ? 請(qǐng)您不要亂扔?xùn)|西 ? 請(qǐng)您把東西擺好 ? 請(qǐng)您不要在樓道里燒香 （三） 維修工： ? 請(qǐng)您吩咐我該做什么 ? 請(qǐng)您介紹一下情況 ? 請(qǐng)您與我們聯(lián)系 ? 您放心，請(qǐng)?jiān)囉? ? 您有要求盡管提 ? 我們一定幫助解決 ? 我一定抓緊匯報(bào) ? 不好意思，耽誤您休息了（打擾您了） 禮節(jié) 16字口訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 說(shuō)早上好 主要內(nèi)容 ： 182。 何謂禮儀？ 182。 儀容儀表 182。 形體規(guī)范 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 名片禮儀 182。 電話禮儀 182。 辦公室禮儀 名 片 社交場(chǎng)合重要 工具之一 自己身份的象征 名片的準(zhǔn)備 ? 外出時(shí)最好隨身攜帶名片，否則欠妥當(dāng)。 ? 應(yīng)該使用名片夾放置名片； ? 保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。 使用名片的禮節(jié) 接收名片 ? 必須起身、用雙手接收或呈送名片； ? 接收名片時(shí)，均要看一遍對(duì)方的職務(wù)、姓名等,同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 ? 對(duì)方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放； ? 在談話中不可折對(duì)方的名片，或任意丟棄在桌子上，這是很不禮貌的。 ? 若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢? 。 使用名片的禮節(jié) 遞名片 ? 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片；如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列遞名片。 ? 名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己是座著的，接名片時(shí)應(yīng)站立起來(lái)。 ? 名片遞給對(duì)方時(shí)應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。 ? 遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句 請(qǐng)多多關(guān)照 。 使用名片的禮節(jié) 主要內(nèi)容 ： 182。 何謂禮儀？ 182。 儀容儀表 182。 形體規(guī)范 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 名片禮儀 182。 電話禮儀 182。辦公室禮儀 電話案例 雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。 可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見(jiàn)有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音： “ 什么事??？ ” 劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話： “ 請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？ ”“ 廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？ ”“ 哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？ ”“ 你是誰(shuí)啊？ ” 對(duì)方?jīng)]好氣地盤問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕： “ 我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。 ” “ 劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？ ” “ 關(guān)系？ ” 劉明更是丈二和尚摸不著頭腦； “ 我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事。 ”“ 出國(guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)電話吧。 ” 沒(méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就 “ 啪 ” 地掛斷了電話。 劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。 ? 評(píng)析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員的形象和地位。 接聽電話 ? 電話鈴響 3聲內(nèi)接聽： “ 您好！錦繡華景 XX部 ” ； ? 不管打電話或接電話，不可因?qū)Ψ娇床坏侥阏f(shuō)話的表情或態(tài)度就草率的應(yīng)答，要保持應(yīng)有的說(shuō)話態(tài)度。 ? 記錄下時(shí)間、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 您好！錦繡華景物業(yè)管理處 我家的水管漏水了！ 電話禮儀 要點(diǎn)： （ 1） 及時(shí)。超過(guò) 3聲要致歉 （ 2） 微笑 （ 3） 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！錦繡華景（華景物業(yè)） （ 4）電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆。 （ 5）保持自然音調(diào)，不可大喊大叫 （ 6）讓對(duì)方先掛筒 如果對(duì)方找的人不在 （ 1）以這樣回答客人： “ 他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？ ” （ 2）告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那里掛； （ 3）給對(duì)方準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛； （ 4）留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方； （ 5）為對(duì)方留言。 撥打電話 ? 準(zhǔn)備：確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 . ? 問(wèn)候：告知對(duì)方自己的姓名： “ 您好！錦繡華景 XX部的 XXX” 。 ? 確認(rèn)電話對(duì)象： “ 請(qǐng)問(wèn) XX部的 XXX先生 /小姐在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XXX” 。 ? 結(jié)束語(yǔ)： “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 等等。 電話禮儀 終止電話時(shí) ? （ 1）應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)： “ 除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？ （ 2）等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒； （ 3）輕輕放下聽筒，不可 “ 砰 ” 的一聲猛然掛斷。 主要內(nèi)容 ： 182。