現(xiàn)在交際禮儀禮節(jié)培訓ppt(編輯修改稿)
2025-02-09 01:04 本頁面
【文章內容簡介】 人時； ? 別人向自己祝賀、贈禮時； ? 拜托別人時； ? 別人幫助自己時，等等。 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先”原則 ? 長者優(yōu)先 ? 女士優(yōu)先 ? 職位高者優(yōu)先 握手行禮的正確姿勢 標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用 言語 致意、寒暄。 注意事項 ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應注意時間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語 ? 謙恭式握手。 又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。 ? 支配式握手。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。 ? 無力型握手。 又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。 ? “手套式”握手。 握手時用雙手握住對方的右手。 ? 抓指尖握手。 握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。 ? 施舍型握手。 即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握 。 ? 另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 操作標準 ? 在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復。 ? 自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。 避免不良手勢 ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 ? ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。 ? ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌? ? 1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 ? 2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢： ①在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 ? ②在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 ? ③在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? ④客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ? ⑤誠心誠意的奉茶。 我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 小轎車 ? 小轎車的座位，如有 司機 駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 ? 主人夫婦 駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 ? 女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應 以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車 以 司機座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就
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