商務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 喜悅的心乃是良藥 ◆笑容 “希爾頓式 ” 微笑 ◆微笑的意義 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn) 了人類最真誠的相互尊重與親 近。微笑也是最基本的禮儀， 它伴隨著我們度過工作和生活 中的每一刻。 ? 微笑是“誠于忠而形于外”， 因此，它應(yīng)是出自內(nèi)心的真城 。 親切的微笑是最美麗的語言！ 五、蹲姿 —— 大方得體 六、手勢 —— 恰當(dāng) 適度 ? 手勢的高度要適中，左右擺動幅度不要太大。 ? 不能用手指對他人指指點點。 ? 一般情況下做手勢時不能掌心向下。 ? 為人指明方向時，手指伸直并攏，手掌與前臂成一條直線，掌心向上。 ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 七、遞、接物 ? 遞物與接物最關(guān)鍵的一點是：要使用雙手遞接。上身可稍前傾以表示敬重，遞帶文字的物品時，文字的正面要指向?qū)Ψ?，遞刀、剪等帶有尖端的物品時，尖端不要對著對方。 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要躺在沙發(fā)里 ————內(nèi)在文明的標(biāo)志 語言美 ————內(nèi)在文明的標(biāo)志 語言要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（ 用好普通話、禮貌用語 ） 精神專注態(tài)度坦誠（ 目光、表情 ） 親切動聽語氣恰當(dāng)（ 節(jié)奏感、音量、語速） 善于聆聽隨機(jī)應(yīng)變 委婉含蓄富于幽默感 有所顧忌周到體貼（ 換位思考 ） 良好人際關(guān)系的基石 一、見面禮儀 二、電話禮儀 三、握手禮儀 四、介紹禮儀 五、名片禮儀 社交美 良好人際關(guān)系的基石 不同場合、不同民族、不同見面的禮節(jié) ? 鞠躬禮、握手禮、起立禮、舉手禮、欠身禮、注目禮、鳴炮禮、軍禮、少先隊隊禮、抱拳禮、合十禮、擁抱禮等 . 一、見面禮儀 （ 1）接電話 ?? 鈴聲不超過三聲 正確的姿勢 ?? 面帶微笑， 左手接電話 ?? 親切、熱情、優(yōu)美 認(rèn)真清楚的記錄 ?? 簡要、 完備、復(fù)述 掛電話前的禮貌 道別、 讓對方先掛機(jī) 二、電話禮儀 接電話應(yīng)注意的事項 ?先自報家門 “ 你好！ XX公司”并使用規(guī)范用語，詢問對方來電意圖等； ?與對方通話時最好不要與旁人
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