現(xiàn)代交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-27 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人時(shí)； ? 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； ? 拜托別人時(shí)； ? 別人幫助自己時(shí)，等等。 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先”原則 ? 長(zhǎng)者優(yōu)先 ? 女士?jī)?yōu)先 ? 職位高者優(yōu)先 握手行禮的正確姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用 言語(yǔ) 致意、寒暄。 注意事項(xiàng) ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應(yīng)注意時(shí)間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語(yǔ) ? 謙恭式握手。 又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。 ? 支配式握手。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。 ? 無(wú)力型握手。 又稱“死魚式”握手，握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。 ? “手套式”握手。 握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手。 ? 抓指尖握手。 握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。 ? 施舍型握手。 即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握 。 ? 另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說(shuō)明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說(shuō)完時(shí)對(duì)方就把手伸出來(lái)，說(shuō)明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 操作標(biāo)準(zhǔn) ? 在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。此外手勢(shì)次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 ? 自然親切，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。 避免不良手勢(shì) ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。 ? ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 ? ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。 ? 1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 ? 2）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)： ①在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? ②在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 ? ③在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? ④客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ? ⑤誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。 我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 小轎車 ? 小轎車的座位，如有 司機(jī) 駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 ? 主人夫婦 駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ? 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 吉普車 無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng) 以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車 以 司機(jī)座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就
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