物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-11 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 證詢語： ?? 可以嗎？ /這樣您覺得怎樣？； ? 答應(yīng)語：好的 /是的 /馬上就來； ? 道歉語：對不起 /很抱歉 /這是我們工作的疏忽； ? 答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝你的合作； ? 指路用語：請這邊走 /請從這里乘電梯 /請往左邊拐。 問候 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見” “ 再見 ” 等。 指示方向 ? 拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ? 手臂伸直，指尖朝所指的方向； ? 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ? 不可用一個(gè)手指為客人指示方向 。 遞送單子給客人 ? 上身前傾； ? 文字正對著客人； ? 若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己遞給客人。 引路 在走廊引路時(shí) ? 應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ? 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ? 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 主要內(nèi)容 ： 182。 何謂禮儀？ 182。 儀容儀表 182。 形體規(guī)范 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 公共禮儀 182。 電話禮儀 進(jìn)入他人辦公室時(shí) ? 不管門是關(guān)著或開著，都要先敲門，得到允許后再進(jìn)入； ? 敲門時(shí)，每隔五秒鐘輕敲二下，同時(shí)報(bào)出自己的身份； ? 出門時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門帶上。 走樓梯 ? 原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊留給急于上下的人通過。 ? 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè) 。 與客人一起乘電梯 ? 電梯門開時(shí)，用手按住電梯 “ 開 ” 按鈕，以使電梯門不關(guān)閉；另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯； ? 進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去的樓層； ? 到達(dá)目的地后，按住
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