【文章內(nèi)容簡介】 都會給公眾留下深刻的印象。禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會形象。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強組織的凝聚力、向心力。如松下公司創(chuàng)作了自己的“松下之歌”、“松下社訓(xùn)”，每天早晨八點鐘，遍布各地的松下企業(yè)員工一起高唱松下歌曲，使每一名員工都以自己是松下的員工而感到光榮。目前，我國的許多企業(yè)通過統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一企業(yè)服裝，統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會形象，也使組織的員工自覺地維護(hù)組織的形象，組織通過開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表獎大會等儀式，激發(fā)員工對本組織的了解、愛戴，加深感情，增強組織的凝聚力和向心力?？梢姡Y儀在塑造組織形象中的作用是十分巨大的。六、建設(shè)精神文明世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，禮儀是立國的精神要素之本。在社會主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實，大廈才能鞏固。隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展要和國際接軌，這些都對我國精神文明建設(shè)提出了更高的要求。只有提高中華民族整體的文明禮貌素質(zhì)，才能造成一個和諧的社會環(huán)境和人際關(guān)系，吸引更多的外資和促進(jìn)國際間的貿(mào)易往來，從而推動我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。如大連市就是從禮儀教育入手，提高大連市民的文明素質(zhì)，從而推動大連市的精神文明建設(shè)的。一度說臟話、粗話；亂吐口香糖；踐踏草坪等不文明行為直接影響了大連市的對外形象和城市的整體美感，于是大連市精神文明辦等部門開展了使用文明用語活動，大力倡導(dǎo)講普通話，不講方言土語，杜絕臟話、粗話；用“家園意識”整治亂吐口香糖行為，不吐口香糖從我做起，清除口香糖大家動手，組織市民上街清洗口香糖污漬；組織學(xué)校、居委會建立義務(wù)護(hù)綠隊，教育市民愛護(hù)綠地，美化城市。市民的良好行為和文明素養(yǎng)使這個環(huán)境優(yōu)美的城市更放異彩，精神文明之花隨處盛開。第五節(jié) 禮儀與道德道德是一定社會調(diào)整人們之間，以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德可分為社會公德、職業(yè)道德、倫理道德三個方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與偽善等概念來規(guī)范著人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。道德通過各種形式的教育、說服、誘導(dǎo)，以及社會輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會為了維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德的關(guān)系，不斷提高道德水平是十分重要的。一、禮儀是人類社會道德自主的表現(xiàn)禮儀作為現(xiàn)實生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上的。（一）禮儀蘊涵的禮——行為規(guī)范禮儀中蘊涵的禮，世指人的行為規(guī)范。美國著名的禮儀學(xué)家，米莉?波斯特在她的巨著《西方禮儀集萃》中這樣講：“表面上禮儀有無數(shù)清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人?！痹谖鞣饺丝磥?，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點是寬厚和體諒。在中國傳統(tǒng)文化中，禮儀更是強調(diào)其中禮的實質(zhì)內(nèi)涵。從面上看，禮的意義似乎是指人事儀節(jié)，其中祭祀占據(jù)著主要地位。然而從西周起我們就可以看到，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。周初的人文精神是必須敬德，天上的神祗不是毫無保留地庇護(hù)人類。人必須對自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。在《詩經(jīng)》中，以老鼠為喻，指責(zé)“人而無儀”，“人而無止”，“人而無禮”，連老鼠都不如，可見禮儀指人的行為規(guī)范。在《左傳》中，禮的內(nèi)涵擴大了許多，“禮，經(jīng)國家、定社稷、序民人、禮后嗣者也。”禮包含了人類政治、宗教、社會各方面生活的規(guī)范。可見中國的傳統(tǒng)文化中禮也是作為人的一種行為規(guī)范。（二）禮儀中蘊涵的禮——人生規(guī)范把禮從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國傳統(tǒng)文化中最精彩的理論成果之一。春秋以后，禮學(xué)在孔子手中得到了放養(yǎng)光大?？鬃訉ΧY最深刻的反省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過程中呈現(xiàn)。最后成為一個完整自我的道德人格?？鬃右竺恳粋€人的視、聽、言、行都要合乎禮的規(guī)范，只要我們能做到這一點，那么就能夠達(dá)到道德的最高境界“仁”。禮之所以能夠折射出人的道德精神，主要原因在于人的內(nèi)在本性，本身就包含了實踐道德的傾向。在各種各樣的禮儀中，我們的確可以看到許多的禮儀行為常常就是一種道德行為的映射，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式，任何一種禮儀都離不開道德，二者是相輔相成的關(guān)系，見面時的禮節(jié)、稱呼，會談時的態(tài)度、言辭等等都反映了一個人的道德水準(zhǔn)。對此英國哲學(xué)家約翰?洛克有過精彩的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使他們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)、無用、愚蠢?！薄懊赖率蔷裆系囊环N寶藏，但是使他們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個人能夠受到人家歡迎的人，他的動作不但要具有力量，而且要優(yōu)美?！瓱o論辦什么事情，必須具有優(yōu)美的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”這就是說，良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng)，使他獲得人們的尊敬和好感，實際上，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度?！侗本┣嗄陥蟆吩鴪蟮辣本┌儇洿髽且压嗜珖鴦趧幽７稄埍F的感人事跡，其中充分說明了這點，現(xiàn)摘錄如下：張秉貴1955年11月到百貨大樓站柜臺，三十多年的時間接待顧客400萬人，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。他把為人民服務(wù)的信念與本職工作密切聯(lián)系起來，他認(rèn)為“站柜臺不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作；不但是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。”“一個營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會說你那個城市服務(wù)態(tài)度不好，港奧同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！”從為國家爭光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)，通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動各個器官的功能，幾乎成了那個時代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范，商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡單操作，被他升華為藝術(shù)境界。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚天下，而張秉貴售貨藝術(shù)被人們譽為“第九景”。張秉貴不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認(rèn)為：“站柜臺就得有個干凈利落的精神勁，顧客見了才會高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰還會再買我們的東西??！”他堅持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。張秉貴一進(jìn)柜臺，就象戰(zhàn)士進(jìn)入陣地。普通售貨員一般早晨精神飽滿，服務(wù)態(tài)度較好；下午人疲倦了，不太愛說話了，也懶得動彈，對顧客就容易冷漠。張秉貴卻不然，從清晨開門接待每一個顧客，到晚上送走最后一個顧客，自始至終都能春風(fēng)滿面，笑容可掬。他到了退休年齡，體力明顯不濟(jì)，一上柜臺還是表現(xiàn)得生龍活虎。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。同志們說他是“上班三步并作一步走，下班一步變?yōu)槿竭~”。看張秉貴工作，也成了許多人的享受。有一位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來欣賞他賣貨。這位老人對他說：“我是因病休息的人，每天來看看您站柜臺的精神勁兒，我的病也仿佛好了許多。”一位音樂家看他售貨后說：“你的動作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂，是非常動人的旋律?！睙o獨有偶，新時代的職業(yè)道德建設(shè)的楷模， “張秉貴”式的人物——建設(shè)銀行新疆分行儲蓄員李向黨，他愛崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客戶當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬。高尚的職業(yè)道德促使李向黨在工作中處處注意禮儀、講究禮儀，記者寫到：“柜臺里的李向黨總是在笑。那是溫暖的發(fā)自內(nèi)心的笑。顧客進(jìn)門，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地送上熱情的問候，老人他喊‘大爺’、‘大媽’；年輕人他稱‘先生’、‘小姐’；接錢、遞錢他總是雙手托出；辦完一筆業(yè)務(wù)，他必定要站起來，說聲‘您慢走，歡迎您下次再來’。群眾滿意地說：‘讓向黨服務(wù)一次，簡直就是種享受！’”由此可見，道德與禮儀是相輔相成的，講究禮儀是高尚道德的體現(xiàn)，禮儀不是做作的、僵硬的模式，它的原動力來自高尚的道德。二、禮儀與社會公德社會公德，是指一個社會中全體成員都必須遵守的借以維護(hù)社會正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個基本問題。社會公德也是社會文明程度的重要標(biāo)志。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會關(guān)系的經(jīng)驗的結(jié)晶，是人們通過長期社會實踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出的特點是，在許多不同的國家、地區(qū)里，社會公德是相同的。它反映了人類追求文明與進(jìn)步的共同要求。社會公德的內(nèi)容十分豐富，它涉及到人類社會生活的每一個方面?？偨Y(jié)起來，主要包括以下三個方面：一是反映人們共同利益的道德規(guī)范，如我國的“五愛”公德，即愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。二是人道主義精神，諸如尊重國家主權(quán)、領(lǐng)土完整，尊重人權(quán)、保護(hù)婦女、兒童、老人、傷殘人的合法權(quán)益，維護(hù)世界和平，支持人類進(jìn)步事業(yè)，實行人道主義救援等。三是人類共同行為準(zhǔn)則，比如：相互尊重，禮貌待人；誠實守信、言行一致；遵守公共秩序和公共安全規(guī)則，舉止文明，愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)公共衛(wèi)生，遵紀(jì)守法，見義勇為等等。社會公德就象一個道德天平，時時刻刻都在衡量著社會中的真、善、美，假、惡、丑。：一個國家，只有當(dāng)它的人民是現(xiàn)代人，它的國民心理和行為上都轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的人格，它的現(xiàn)代政治、經(jīng)濟(jì)和文化管理中的工作人員都獲得了某種與現(xiàn)代化發(fā)展適應(yīng)的現(xiàn)代性，這樣的國家方可真正稱為現(xiàn)代化的國家。 日本是個經(jīng)濟(jì)大國，也是高度注重文明的國度。當(dāng)1997年亞運會在日本廣島結(jié)束時，6萬人的會場上竟沒有一張廢紙。 全世界的報紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族!”就因為沒有一張廢紙，令全世界驚訝。1998年世界杯足球賽在法國舉行。據(jù)報道，因為賽會方面的丑聞，日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場后卻無票進(jìn)場，但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場內(nèi)通過大屏幕觀賽。更令人感動的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場時，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點垃圾，所有的廢物都被日本人自備的塑料袋帶走了。日本隊在第二場比賽中以0：1輸給克羅地亞隊后，在場的日本球迷一邊流著傷心的眼淚，一邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個人泄憤鬧事。再看看中國，在國慶節(jié)升旗儀式后，人群散去，整個廣場滿地是廢紙，被風(fēng)刮起，四處亂飛；近幾年來，我國某些服務(wù)行業(yè)采取國外的管理方式，設(shè)立了一米黃線，即某一顧客在購票、存款或享用服務(wù)時，后面的顧客應(yīng)站在一米線后，以方便每個顧客，并尊重保護(hù)每個顧客的隱私權(quán)，有效地保障顧客人身財產(chǎn)安全?？墒?，目前的一米線很多形同虛設(shè)，這說明人的文明素養(yǎng)有待提高。在公共場所，吸煙現(xiàn)象屢禁不止，擠公共汽車、出口傷人、隨地吐痰、亂扔雜物、見死不救等現(xiàn)象也時有發(fā)生。禮儀不僅是社會生活的要求，也是每個人甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)。在這里人們的這些非禮儀之舉所反映出來的是人們的公民意識和公德水平的缺失?？梢?，公民意識和公德水平是人的現(xiàn)代化素質(zhì)的核心內(nèi)容。目前，我國正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的社會時期，社會過程的順利實現(xiàn)，最終依賴于人的素養(yǎng)的現(xiàn)代化，依賴最具有現(xiàn)代化素養(yǎng)的人，所以，應(yīng)請每個人把自己的道德水平與民族的利益聯(lián)系起來，這樣就會產(chǎn)生一種使命感，就會充分認(rèn)識到培養(yǎng)提高自身公民意識的意義，主動追求道德水平的提升。時下有一種時髦的提法，叫做給道德“補鈣”。請每個人對照上述行為自我解剖一下，看看自己的公德在哪些方面還有不足，給自己出一些“補鈣”的“藥方”。在此筆者出兩個“方子”，作為參考：一是治本之方，提高和強化自己的公民意識。二是治標(biāo)之術(shù)，從身邊的小事做起，時時處處講究禮儀。 三、禮儀與職業(yè)道德每一種職業(yè)都有其特殊性，都有該職業(yè)從業(yè)者所必須了解、掌握并身體力行的各種行為規(guī)范。所謂職業(yè)道德就是指各類職員在從事職業(yè)活動中所必須遵守的各種行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德與社會公德息息相關(guān)，從某種意義上說，職業(yè)道德屬于社會公德的有機組成部分，二者在內(nèi)容上有著許多相同之處。在各種職業(yè)道德中都包含著社會公德的因素。如熱情周到，以禮相待，誠實待人等，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的內(nèi)容。職業(yè)道德是人們在長期的職業(yè)活動中逐漸地總結(jié)積累起來的，它對于協(xié)調(diào)社會組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。它也是提高社會文明程度的一個重要因素。由于社會的不斷發(fā)展，職業(yè)范圍的不斷擴大，使得當(dāng)今社會各行各業(yè)的職業(yè)工作者出現(xiàn)了許多背離職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不文明行為的出現(xiàn)。尤其是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，市場競爭日趨激烈，人們的價值觀念發(fā)生了很大變化，在名譽、金錢和物欲的面前，許多人的道德天平出現(xiàn)了傾斜。這樣一方面，褻瀆了職業(yè)的尊嚴(yán)和榮譽，另一方面，又喪失了自身的人格，而且還污染了社會風(fēng)氣。比如，醫(yī)務(wù)工作者收受患者的紅包；國家公務(wù)人員收受賄賂，以權(quán)謀私；教師體罰學(xué)生；運動員服用興奮劑；商人弄虛作假、以次充好等都是違反職業(yè)道德的行為。職業(yè)道德的內(nèi)容因職業(yè)不同而有所差異，但其內(nèi)容是相似的。無論從事何種職業(yè)，都必須忠于職守，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，誠實待人，講求信譽，尊重人權(quán)，無私奉獻(xiàn)，不謀私利，作風(fēng)端正，態(tài)度和藹，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，文明禮貌，互敬互助，謙虛謹(jǐn)慎，儀容整潔等。目前我國各行各業(yè)都指定了相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范，比如，教師職業(yè)道德規(guī)范、全國職工守則、醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范、公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范、科技工作者職業(yè)道德規(guī)范、商業(yè)工作者職業(yè)道德規(guī)范、新聞工作者職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、外事工作者職業(yè)道德規(guī)范、大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生守則、城市市民守則等等。其中我們不難看出，講究禮儀是職業(yè)道德的基本要求。只有掌握一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。 四、禮儀與倫理道德人們在長期的社會交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國禮儀制度和禮儀內(nèi)容。在漫長的