【文章內(nèi)容簡介】 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練： ，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。 2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。 七、電話禮儀 1. 關(guān)于接聽電話 （ 1）接聽電話要及時。 電話鈴聲響二至三聲時接起比較合適。超過六聲應(yīng)首先表示歉意。 （ 2）語言要規(guī)范。 第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自報家門：“這里是文化傳播系辦公室”。 續(xù)：關(guān)于接聽電話的禮儀 （ 3）認(rèn)真傾聽（有回應(yīng)），隨時準(zhǔn)備做好記錄。 要有 左手拿電話接聽習(xí)慣 ，右手隨時準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 （ 4）結(jié)束通話： 一般情況下， 地位高者、受尊重者、打電話者先掛機(jī)，并且禮貌說再見。 （ 5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 2. 關(guān)于打電話的禮儀 （ 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間機(jī)會。 不打的幾種情況：剛上班的半個小時內(nèi)，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時別打。 最好時間為上午 9點(diǎn)，下午 3點(diǎn)半。 （ 2）通話三分鐘原則。 長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。 （ 3）撥錯電話及時道歉。 續(xù)：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。 （ 5）除非萬不得已不借用他人移動電話。 （ 6）不在公共場所用手機(jī)大聲通話。 （ 7）特別正式場合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話聊私人事情）。 如何對待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ３、出發(fā)前應(yīng)注意： ?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ?選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑， 向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 續(xù)： ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。 ? 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 感謝對方的接待。握手告辭。 ? 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ? 會談。會談結(jié)束。禮貌送客。 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。 續(xù)：接待臨時訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 續(xù)：接待臨時訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 位次禮儀內(nèi)容 ： ?會客的位次 ?合影的位次 ?會議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會的位次 ?相對式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。 并列式 居中式 主席式 自由式 會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，此法常常采用。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復(fù)雜的問題。 國內(nèi)合影的排位 ? 涉外合影的排位 會議的位次 ?會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則