【文章內(nèi)容簡介】 明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 操作標準 ? 在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復。 ? 自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。 避免不良手勢 ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 ? ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。 ? ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌? ? 1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 ? 2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢： ①在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? ②在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 ? ③在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? ④客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ? ⑤誠心誠意的奉茶。 我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 小轎車 ? 小轎車的座位，如有 司機 駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 ? 主人夫婦 駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 ? 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應 以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車 以 司機座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “ 心口合一 ” ，應對自然確當。 接電話者的應對順序 報上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結 祝福語，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國順公司，您好！我是李瑤?！? ? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ? 電話四周避免放置容易打翻的物品 接待電話時的應對技巧 ? 外出中： “ xx正好外出，請問我能幫助您嗎？” ? 休假： “ xx今天正好休假， x日才上班，請問我能幫助您嗎？” ? 上洗手間： “ xx正好不在座位上，大約 x分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？” ? 講電話中： “ xx正好在講電話，可能要等 x分鐘，請問我能幫助您嗎？” ? 出差： “剛好出差，預定在 x日回來，請問我能幫助您嗎？” 宴請 5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿） Money 費用（少而精） Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 中餐舉止禁忌（一） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲。 不布菜、不亂吐、不整理衣飾。 中餐舉止禁忌（二） 剔牙時用嘴擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。 不要反復挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。