【文章內(nèi)容簡介】 拱手禮、點(diǎn)頭禮 167。 拱手禮 ? 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前 。 ? 自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。 167。 點(diǎn)頭禮 ? 這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級(jí)或長者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意 第四節(jié)、名片的禮節(jié) 交換名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交的順序 ?一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人 Lorem ipsum dolor sit amet, consecte 五、溝通 禮儀 女生最不想聽到男生說的 10句話 男生最不想聽到女生說的 10句話 女生的特殊案例： 1 哇塞，真夠哥們兒！ 2 我一輩子只愛你一個(gè)！ 男生的特殊案例： 1 有 興趣跟我聊一下你的童年嗎？ 2 因 為我們是女人啊 ? 電話形象： 是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人們的總體印象。由其打電話時(shí)的態(tài)度、表情、舉止、語言、內(nèi)容以及時(shí)間的把握等方面構(gòu)成。 第六節(jié) 電話禮儀 采訪問題一： ?你有手機(jī)依賴癥嗎？ 如果你符合以下三條，即可診斷： ?1 無聊時(shí)（對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容不感興趣時(shí)）會(huì)想看手機(jī)。 ?2 上洗手間時(shí)拿出手機(jī)玩。 ?3 半天時(shí)間電話沒響會(huì)懷疑手機(jī)是否出現(xiàn)問題了。 電話三要素 ?時(shí)間和空間的選擇 ?通話的態(tài)度 ?通話的內(nèi)容 撥打電話注意事項(xiàng) ?要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便 ?注意通話時(shí)間，不宜過長（ 3分鐘原則） ?要使用禮貌語言 ?注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 ?外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ?1 電影院里別接電話 ?2 別嘩眾取寵 ?3 公共場(chǎng)合鈴聲調(diào)小，振動(dòng)為佳 ?4 注意漏音的耳機(jī) ?5 別沖手機(jī)大聲嚷嚷 ?6 上洗手間時(shí)別講電話 手機(jī)使用禮儀 溝 通 禮 儀 ? 言為心聲 ? 基本特點(diǎn)：少說多聽 ? 智者善聽，愚者善說 ? 工欲善其事，必先利其器 采訪問題二： ?你坐過山車時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε露谐雎晢幔? LOREM IPSUM DOLOR ?會(huì)！ 性格外向！ ?不會(huì)！ 性格內(nèi)向！ 獲得的信息 =（ 7%）你在說什么 +（ 38%）你是怎么說的 +（ 55%）你的身體語言 交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn) 第一 、 自我定位準(zhǔn)確 第二 、 為他人定位準(zhǔn)確 第三 、 遵守慣例 溝通之前需考慮的四個(gè)問題： ?1 我是誰？ ?2我的目的是什么？ ?3 對(duì)方是誰？ ?4 對(duì)方的性格特征？ Case1 什么妨礙了溝通？ 方式一： “小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ” 方式二： “小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” ?Case2 名醫(yī)勸治的失敗 LOREM IPSUM DOLOR ?1 怎樣讓他聽得進(jìn)去？ （時(shí)機(jī)合適嗎？場(chǎng)合合適嗎？氣氛合適嗎 ?） ?2 怎樣讓對(duì)方聽得高興？ （怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會(huì)放松？哪些比較容易接受？） ?3 怎樣讓對(duì)方信服？ （是否應(yīng)該先說好聽的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？ 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)： ? 我系舉辦 “職場(chǎng)連環(huán)闖 ”活動(dòng)，準(zhǔn)備舉辦面試禮儀及形象的交流座談會(huì)，你作為團(tuán)支部的負(fù)責(zé)人，想邀請(qǐng)我擔(dān)任此次活動(dòng)的嘉賓。 ? 請(qǐng)大家準(zhǔn)備 3分鐘，思考下將與我怎樣對(duì)話。 ?注意！我不是很想去，所以會(huì)推辭。 學(xué)會(huì)使用雅語 ?敬語 ? 您、貴姓、太太（夫人） ?雅語 ? 衛(wèi)生間（洗手間、出去） ? 要飯（盛飯） ? 女人（女士） ? 老婆（妻子） ? 臨時(shí)工（員工、職工） ?謙語 ? 書（專著、著作） 說話的藝術(shù) ?急事，慢慢地說。 ?小事，幽默地說。 ?沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。 ?沒發(fā)生的事，不要胡說。 ?做不到的事，別亂說。 ?傷害人的事，不能說。 ?傷心的事，不要見人就說。 ?別人的事，小心地說。 ?自己的事，聽別人怎么說。 ?尊長的事，多聽少說。 警惕 6種談話 “終結(jié)者 ”： ?1 喜好自夸的人 ?2 傳播謠言的人 ?3 先人一步的人 ?4 硬心腸的人 ?5 孜孜不倦地索取者 ?6 聊天狂 采取策略從聊天狂身邊解脫出來： ?1 把聊天狂介紹給其他的人。 ?2 找個(gè)借口逃脫，換個(gè)地方。 (不好意思，我去一下洗手間。） ?3 再找個(gè)人就加入對(duì)話。 （ **，我很想知道你對(duì)這件事的看法。） Isac技巧： ?I——interrupt 打斷對(duì)方的談話。 ?S——summarize 總結(jié)對(duì)方的談話內(nèi)容。 ?A——ask 問問題，可以把談話引導(dǎo)到另一個(gè)方向。 ?C——conclude 做出結(jié)論。 (真高興能有機(jī)會(huì)跟你談話，不過請(qǐng)?jiān)?，我剛發(fā)現(xiàn)有個(gè)人我需要跟他打個(gè)招呼。我希望下次某個(gè)時(shí)間我們可以繼續(xù)我們的交談。 ) 傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 ——傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 傾聽測(cè)試開始了！ *……% ￥ 傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ——輕慢對(duì)方 ——粗暴對(duì)待 做一個(gè)好的傾聽者。 ?10個(gè)讓你成為好聽眾的辦法： ?1 詢問相關(guān)的問題