接待禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-23 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭即可。一般只需敲一下，表示點(diǎn)一下頭，如果特別欣賞、喜歡對(duì)方，可以敲三下。通常，老師對(duì)自己的得意門(mén)生，都會(huì)敲三下。 待客：敬煙 ?遇到客人，不管你自己抽不抽煙，不管對(duì)方是男是女，最好都要敬一下煙。 敬煙 ?有些人覺(jué)得用手去捏過(guò)濾嘴不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這樣是錯(cuò)誤 滴 。 彈出煙來(lái)讓客人自己拿，這樣是一種輕視 。 ?抽出一支煙遞給對(duì)方也是不行滴哦，這樣讓人覺(jué)得沒(méi)被尊重和重視 。 ?也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀?，讓人感覺(jué)不好。 ?正確的方法是抽出兩根，讓對(duì)方選擇 。 如果是多人的話，敬完一個(gè)人之后再抽出一根配成兩根，敬給下一個(gè)人 。 ?被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙 ， 這樣不禮貌 。 ?被敬煙的人應(yīng)該拿離自己比較遠(yuǎn)的那根煙 。 這個(gè)叫做禮尚往來(lái)，你欠身向我致敬，我當(dāng)然也要欠身回敬 。 ? 談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行。 ? 注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，傾聽(tīng)別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。 ? 要適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑作出反應(yīng)，不要隨便插話。 ? 別人談完后要發(fā)表自己的看法。 談話 注意事項(xiàng) “ 我們對(duì)于自己的想法 ， 很少會(huì)產(chǎn)生排斥感 。 于是 ， 當(dāng)我們受到別人的指正時(shí) ， 就容易發(fā)怒 ， 并固執(zhí)自己的想法 。 其實(shí) ， 在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會(huì)產(chǎn)生逆反心理 。 這時(shí) ，我們所重視的并不是我們的信念 ， 而是那面臨危機(jī)的自尊心 ?? 于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論 ， 而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了 。 ” —— 美國(guó)心理學(xué)家詹姆士 .羅賓遜 “ 在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感?！? —— 富蘭克林 一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。它的含義是 : 對(duì)交往對(duì)象的所作所為 , 應(yīng)求大同 , 存小異 , 只要不觸犯法律 , 不侮辱國(guó)格人格 , 就沒(méi)有必要當(dāng)面加 以否定。 你知道嗎？ 送客禮儀 ?一應(yīng)加以挽留 ?二應(yīng)起身在后 ?三應(yīng)伸手在后 ?四應(yīng)相送一程 要領(lǐng) ? 如果是將客人送至門(mén)口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回； ? 如果送客到車(chē)站、碼頭，最好是等車(chē)船開(kāi)動(dòng)并消失在視線以外以后再返回； ? 送客到機(jī)場(chǎng)，要等客人通過(guò)安檢處之后再返回。 何為“相送一程”？ 四種商務(wù)送客禮 全員送客禮一般發(fā)生在
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