校慶志愿者培訓(xùn)之服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-19 17:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一側(cè)，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。,2 交叉式蹲姿,女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項(xiàng),（1）當(dāng)彎腰超過(guò)45176。時(shí)，要做下蹲的動(dòng)作。 （2）下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 （3）動(dòng)作輕盈，不要正對(duì)著人下蹲，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。 （4）不要突然下蹲，切勿過(guò)快。 （5）不要距人過(guò)近，應(yīng)與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞。,男士蹲姿,彎腰超過(guò)45176。時(shí)下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動(dòng)作輕。,練習(xí),動(dòng)作要點(diǎn)： （1）在站的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè)； （2）以腰部為軸點(diǎn)，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾； （3）見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，及時(shí)進(jìn)行招呼問(wèn)候和鞠躬致禮； （4）鞠躬時(shí)目光自然稍向下移動(dòng)，禮畢復(fù)位后目光回復(fù)正視對(duì)方。,（四） 鞠 躬,（1）初次見(jiàn)面或相互問(wèn)鞠躬好 （2）分別或遇到貴賓、上級(jí)、長(zhǎng)輩 （3）表示感謝 （4）表達(dá)深度致謝、致歉或致哀,實(shí)際應(yīng)用,——鞠躬彎腰15度,——鞠躬彎腰30度,——鞠躬彎腰45度,——鞠躬彎腰近90度,您好 音從額部拉出并送遠(yuǎn) 請(qǐng) 右手前攤掌 謝謝 右手捂在左胸前 對(duì)不起 雙手身側(cè)斜下雙攤掌 再見(jiàn) 右臂屈臂，右手立掌擺臂,綜合練習(xí)： “謝謝”——入座——起立——“您好、對(duì)不起、請(qǐng)”——離座——“再見(jiàn)”,一 引帶禮儀,Ⅲ、幾種常見(jiàn)的通用禮儀,引帶禮儀的要點(diǎn),上下樓梯如何引帶？,上樓——客人在前，我在后， 下樓——我在前面，客在后。,乘坐電梯如何引帶？,無(wú)人控制——我在前，客在后， 有人控制——客在前，我在后。,二 電話禮儀,電話禮儀注意要點(diǎn)： （1）接打電話時(shí)應(yīng)面帶微笑； （2）語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出； （3）所有來(lái)電，應(yīng)在三響之內(nèi)接線，超過(guò)四聲應(yīng)抱歉； （4）先問(wèn)好，自報(bào)名，再征詢對(duì)方需求；例如：“您好，這里是XXX，請(qǐng)問(wèn)……” （5）正確理解對(duì)方的目的、意圖，確認(rèn)并記錄； （6）當(dāng)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，這里是，您可能打錯(cuò)了?！?使用手機(jī)的禮儀 （1）在有會(huì)議、演講、報(bào)告以及其他需要保持安靜的場(chǎng)所里均不能使用手機(jī)； （2）因特殊情況要將電話調(diào)制靜音或振動(dòng)； （3）如果在車?yán)铩⒉妥郎匣螂娞輧?nèi)，應(yīng)盡量使你的通話簡(jiǎn)短，以免干擾他人。,三 握手禮儀,順序 應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者
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