校慶志愿者培訓之服務(wù)接待禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-19 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一側(cè)，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。,2 交叉式蹲姿,女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項,（1）當彎腰超過45176。時，要做下蹲的動作。 （2）下蹲時應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 （3）動作輕盈，不要正對著人下蹲，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。 （4）不要突然下蹲，切勿過快。 （5）不要距人過近，應(yīng)與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞。,男士蹲姿,彎腰超過45176。時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕。,練習,動作要點： （1）在站的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè)； （2）以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾； （3）見到對方時，及時進行招呼問候和鞠躬致禮； （4）鞠躬時目光自然稍向下移動，禮畢復位后目光回復正視對方。,（四） 鞠 躬,（1）初次見面或相互問鞠躬好 （2）分別或遇到貴賓、上級、長輩 （3）表示感謝 （4）表達深度致謝、致歉或致哀,實際應(yīng)用,——鞠躬彎腰15度,——鞠躬彎腰30度,——鞠躬彎腰45度,——鞠躬彎腰近90度,您好 音從額部拉出并送遠 請 右手前攤掌 謝謝 右手捂在左胸前 對不起 雙手身側(cè)斜下雙攤掌 再見 右臂屈臂，右手立掌擺臂,綜合練習： “謝謝”——入座——起立——“您好、對不起、請”——離座——“再見”,一 引帶禮儀,Ⅲ、幾種常見的通用禮儀,引帶禮儀的要點,上下樓梯如何引帶？,上樓——客人在前，我在后， 下樓——我在前面，客在后。,乘坐電梯如何引帶？,無人控制——我在前，客在后， 有人控制——客在前，我在后。,二 電話禮儀,電話禮儀注意要點： （1）接打電話時應(yīng)面帶微笑； （2）語言簡明扼要，重點突出； （3）所有來電，應(yīng)在三響之內(nèi)接線，超過四聲應(yīng)抱歉； （4）先問好，自報名，再征詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問……” （5）正確理解對方的目的、意圖，確認并記錄； （6）當對方打錯電話時，應(yīng)禮貌地告訴對方：“對不起，這里是，您可能打錯了。”,使用手機的禮儀 （1）在有會議、演講、報告以及其他需要保持安靜的場所里均不能使用手機； （2）因特殊情況要將電話調(diào)制靜音或振動； （3）如果在車里、餐桌上或電梯內(nèi)，應(yīng)盡量使你的通話簡短，以免干擾他人。,三 握手禮儀,順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者
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