員工接待禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-14 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的鬢角 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子 絲襪？ 上衣？ 儀容儀表 —女性篇 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù) 近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，必須責(zé)任和知性感覺(jué) 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 儀態(tài)舉止（站姿） 垂手式 握手式 垂手式 是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈 “ V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽(tīng)貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。 握手式 主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開(kāi)?？捎糜诘亩Y儀迎客，也可用于前臺(tái)的站立服務(wù)。 儀態(tài)舉止（坐姿） 儀態(tài)舉止（坐姿） ，女士需整理裙裝，動(dòng)作柔和； 2/3； ，女士雙膝并攏，男士可以微分雙 腿（不超肩寬）； ，男士則放于雙膝上。 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，目光平視，下額微收，面部溫和。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以 30176。 ～ 40176。 為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)。 男士在行走時(shí)不要晃肩，避免走 “ 八字步” 女士行走時(shí)步幅不宜過(guò)大，要走柳葉步，即兩腳跟前后踩在一條直線上，腳尖略分開(kāi)。穿高跟鞋時(shí)，應(yīng)注意保持身體的平衡，避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿態(tài)。 儀態(tài)舉止（蹲姿） 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，膝蓋內(nèi)扣，前腳全著地，前小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下，上身盡量直立。男士下蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 絕對(duì)不可以雙腿敞開(kāi)而蹲，這種蹲姿叫 “蹲馬桶姿勢(shì) ” ，是最不淑女的動(dòng)作。 不要面對(duì)他人或背對(duì)他人而蹲。蹲在社交場(chǎng)合是不得已的動(dòng)作，應(yīng)該避開(kāi)他人的視線。 儀態(tài)舉止（手勢(shì) “ 請(qǐng) ”） 商務(wù)禮儀基本理念篇 ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 ? 商務(wù)禮儀 ，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 遞名片禮儀 名片要保持干凈、整潔 雙手遞名片，名片正方向朝著對(duì)方； 遞名片時(shí)應(yīng)保持微笑； 雙手接替名片并面帶微笑； 查看名片后放于重要位置； 了解名片上的姓名、公司、職位等信息；； 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ?遞名片順序？ ? 須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 日常交往禮儀 ?外形表現(xiàn) 忌 – 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； – 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； – 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； – 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 – 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。 – 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀
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