禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1抱歉 … 20 、沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會 ） 常用禮節(jié) 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 告知對方自己的姓名 。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，銀色世紀(jì) ╳╳ 部╳╳╳ ”（直線） “您好╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點以前可使用“早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時 “讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ” “感謝您的關(guān)照 ”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、“明白 ”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 順序 基本用語 注意事項 “請您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 ”等等 確認(rèn)時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ”、 “請放心 …… ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、“再見 ”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或 簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電 話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是銀色世紀(jì)╳╳ 部的 ╳╳╳ ”。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生。 ”、 “您好！我是銀色世紀(jì)老年╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 順序 基本用語 注意事項 容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 …… ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 ? 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） ? 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ? 注意通話時間，不宜過長 ? 要使用禮貌語言 ? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 ? 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 常用禮節(jié) 名片的使用 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一
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