涉外禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-11 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不準輕易補充別人 不準隨意更正別人傾聽的重要性聽傾聽重要嗎u傾聽可以使說話者感到被尊重美國前哈佛大學(xué)校長查理 ● 愛略特說過： “生意上的往來，并無所謂的秘訣，最重要的是要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重。 ”傾聽使我們成為一個反饋者，一個置自己于第二位的人。u傾聽可以緩和緊張關(guān)系u傾聽可以解除他人的壓力u傾聽可以使我們變成智者 傾聽的禮節(jié)u集中注意力，真心實意的傾聽u要有耐心，不能隨便打斷別人講話u注意提問u適時給予反饋 5 、真誠的贊美別人 贊美是肯定 贊美人人都需要 幽默是快樂的源泉六、辦公事務(wù)禮儀接聽電話u“鈴響不過三 ”原則u規(guī)范的問候語u要找的人不在或不能接聽電話時的處理u學(xué)會紀錄并引用對方的名字u接到錯打的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對u應(yīng)在對方掛電話后再掛電話撥打電話u 撥打電話的具體時機 (對方方便時 )u 自報家門u 注意具體通話時間的長短 (三分鐘原則 )u 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容u 語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回撥u 所找對象不在時應(yīng)先說明再詢問與工作伙伴相處u不搬弄是非，總是尋找別人身上的優(yōu)點u不在公共場合有意或無意地貶低別人u做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情u及時答復(fù)所有的邀請函及信件。u約會要準時，如不能赴約，要事先告知u提供下級一個適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展u寧可慷慨，也不要小氣u及時歸還你借的東西，并表示感謝u 主動維護被誤解受冤的同事u 對于年長者或資深的人表示特別的尊敬u 不要夸耀你的過去或現(xiàn)在u 對不幸的同事表示同情和關(guān)懷u 及時把人們需要的信息告訴他們u 不忘記感謝做了大量工作的底層員工u 有團隊精神u 永遠不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則七、公共禮儀在公共交通工具上u排隊等候u沉默是金u主動讓座給老人和婦女u保持公共環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟廢棄物。u小轎車的座次。女士登車：臀部先坐，雙腿一起進。u乘自動扶梯：左邊上下，右邊站立。u乘電梯看到有人趕來時，用手擋住電梯門防止關(guān)上 洗手間的禮貌u清潔用過的廁所u毛巾、紙巾和烘手機u洗手后不要一邊走路一邊甩手u用洗手間時要關(guān)門，用完洗手間時不用關(guān)門 。 怎樣做一個行人u不搶行橫穿馬路u禮讓路人（反映你處處為別人考慮的美德） 怎樣做一個司機u在交叉路口，不隨便交換車道；轉(zhuǎn)彎減速；綠燈及時起步u夜間行駛會車時使用近光燈u不亂鳴喇叭u不亂丟垃圾u停車要靠邊入住賓館u最好提前預(yù)定，如取消應(yīng)及時通知u保持房間衛(wèi)生。 從你如何對待你的房間，可以很容易看出你的人品和修養(yǎng)u淋浴時，圍簾下部放在浴缸里面，浴后拿出u不允許穿著睡衣或浴衣在走廊走動u如到賓館探望朋友，須先打電話征得同意才上去u適當(dāng)小費 聽音樂會和上劇院u提前或準時到達u找座位時，你的臉要朝著座位而不是舞臺u萬一遲到，應(yīng)耐心等到允許進入時進入u不能有聲音u看完節(jié)目再聊天u關(guān)閉手機和傳呼機u等到劇目間隔或幕間休息，或演出結(jié)束才能離開u著裝要正規(guī) 與人相處與服務(wù)員相處 用 “請 ”、 “謝謝 ”，態(tài)度和藹與銷售人員相處 非常有禮貌和清楚地表達你的需求 語氣平和 感謝為你提供了幫助的人與陌生人相處 友善 做一個有風(fēng)度的男人u開場白首先說 “女士們 ”u進餐，服務(wù)員先給女士上菜u座位女士在右，出行女士行內(nèi)u上下電梯、樓梯、進房間，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時，男士先行u男士主動給女士讓座u就餐時，男士給女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)位子時，再把椅子送上去u與女士同行，男士幫女士拿手包以外的物品u遇到下雨，男士主動撐傘u到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下外衣，存放好才輪到自己；取衣物時，也要先幫助女士u主動撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上級u陪女士上車，應(yīng)先開門；下車時先下車，為女士開門 八、社交禮儀u 拜訪、接待禮儀u 介紹禮儀u 握手禮儀（其它會面禮）u 名片禮儀u 宴請禮儀u 聚會禮儀u 信函、邀請禮儀u 送禮與受禮拜訪u事先約定、準時赴約u接待者不能馬上接待，在接待人員安排下安靜地等候。除非接待人員允許參觀，不能東張西望，u吸煙者注意周圍有無 “禁止吸煙 ”警示。即使沒有，也要詢問工作人員是否介意抽煙。u到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，允許進再進。主人安排后坐下。后來的客人到時，先到的客人要站起來，等待介紹或點頭示意u拜訪時手機關(guān)閉。與主人意見不一致時，不要爭論。u告辭時說 “再見 ”、 “謝謝 ”；對主人相送時，應(yīng)說 “請回”、 “留步 ”、 “再見 ”。接待u來有迎聲 是主動熱情而友善的和接待的客人打招 呼、問候u問有答聲 問有答聲的含義是有問必答，按時回答， 不厭其煩u去有送聲 去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與 客戶道別u不能按時接待客人應(yīng)打招呼u全心全意接待客人u當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別。對本地客人，一般應(yīng)送到樓下或大門口。如乘車離去的客人，應(yīng)走到車前幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠去后再離開。對外來的客人，提前預(yù)定返程票，主人應(yīng)專程前往客人下榻處話別或前往機場、車站送行。商務(wù)會面中的正式稱呼
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