涉外禮儀培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-25 13:15本頁(yè)面
【正文】 置兩個(gè)人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)獨(dú)立的位置人們不愿互相影響時(shí)的位置圖書(shū)館、餐館里或公園的板凳上 身勢(shì)語(yǔ) 目光 — 自然地注視 (工作區(qū)域、社交區(qū)域、親密區(qū)域)微笑 — 有效縮短雙方距離（發(fā)自內(nèi)心） 點(diǎn)頭致意鞠躬 15度 日常 30度 迎客 45度 送客 90度 追悼、婚禮、懺悔擁抱 右手在上放對(duì)方右后肩 左手在下放對(duì)方左后背親吻 貼面、吻手、額頭、飛吻手勢(shì)的作用舉手召喚 引起注意揮手致意、告別“OK”的姿勢(shì)“V”字型手勢(shì)豎起大拇指五指并攏向上舉起表示誓言，向前表示拒絕雙手插腰表示挑戰(zhàn)手心向上表示平等，手心向下表示命令中指單獨(dú)朝上（下流手勢(shì)）手勢(shì)在腰間以上 五、儀 語(yǔ)基本特點(diǎn) — 少說(shuō)多聽(tīng)（智者善聽(tīng)、愚者善說(shuō)）語(yǔ)言正規(guī)（普通話、符合標(biāo)準(zhǔn)）語(yǔ)言文明 — 格調(diào)高 六不談 四大可談話題談話禁忌 （六不談） 適宜話題?不非議國(guó)家、政治和宗教?不談國(guó)家秘密和行業(yè)秘密?不對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及（別國(guó)、外單位）?不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事?不談格調(diào)不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢）?不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題五不問(wèn)： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先商量好的話題?請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情 （人都喜歡好為人師）?格調(diào)高的話題 （哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況）語(yǔ)言要禮貌 — 禮貌用語(yǔ)（尊重別人用語(yǔ)） 問(wèn)候語(yǔ)：你好 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 文明十字 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見(jiàn) 不準(zhǔn)打斷別人 交談三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充別人 不準(zhǔn)隨意更正別人傾聽(tīng)的重要性聽(tīng)傾聽(tīng)重要嗎u傾聽(tīng)可以使說(shuō)話者感到被尊重美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)查理 ● 愛(ài)略特說(shuō)過(guò)： “生意上的往來(lái)，并無(wú)所謂的秘訣，最重要的是要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的尊重。u傾聽(tīng)可以緩和緊張關(guān)系u傾聽(tīng)可以解除他人的壓力u傾聽(tīng)可以使我們變成智者 傾聽(tīng)的禮節(jié)u集中注意力，真心實(shí)意的傾聽(tīng)u要有耐心，不能隨便打斷別人講話u注意提問(wèn)u適時(shí)給予反饋 5 、真誠(chéng)的贊美別人 贊美是肯定 贊美人人都需要 幽默是快樂(lè)的源泉六、辦公事務(wù)禮儀接聽(tīng)電話u“鈴響不過(guò)三 ”原則u規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)u要找的人不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)的處理u學(xué)會(huì)紀(jì)錄并引用對(duì)方的名字u接到錯(cuò)打的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)u應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話撥打電話u 撥打電話的具體時(shí)機(jī) (對(duì)方方便時(shí) )u 自報(bào)家門(mén)u 注意具體通話時(shí)間的長(zhǎng)短 (三分鐘原則 )u 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容u 語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)躸 所找對(duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢問(wèn)與工作伙伴相處u不搬弄是非，總是尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)u不在公共場(chǎng)合有意或無(wú)意地貶低別人u做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情u及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函及信件。u小轎車的座次。u乘自動(dòng)扶梯：左邊上下，右邊站立。 怎樣做一個(gè)行人u不搶行橫穿馬路u禮讓路人（反映你處處為別人考慮的美德） 怎樣做一個(gè)司機(jī)u在交叉路口，不隨便交換車道；轉(zhuǎn)彎減速；綠燈及時(shí)起步u夜間行駛會(huì)車時(shí)使用近光燈u不亂鳴喇叭u不亂丟垃圾u停車要靠邊入住賓館u最好提前預(yù)定，如取消應(yīng)及時(shí)通知u保持房間衛(wèi)生。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士先行u男士主動(dòng)給女士讓座u就餐時(shí)，男士給女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)位子時(shí)，再把椅子送上去u與女士同行，男士幫女士拿手包以外的物品u遇到下雨，男士主動(dòng)撐傘u到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下外衣，存放好才輪到自己；取衣物時(shí)，也要先幫助女士u主動(dòng)撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上級(jí)u陪女士上車，應(yīng)先開(kāi)門(mén)；下車時(shí)先下車，為女士開(kāi)門(mén) 八、社交禮儀u 拜訪、接待禮儀u 介紹禮儀u 握手禮儀（其它會(huì)面禮）u 名片禮儀u 宴請(qǐng)禮儀u 聚會(huì)禮儀u 信函、邀請(qǐng)禮儀u 送禮與受禮拜訪u事先約定、準(zhǔn)時(shí)赴約u接待者不能馬上接待，在接待人員安排下安靜地等候。即使沒(méi)有，也要詢問(wèn)工作人員是否介意抽煙。主人安排后坐下。與主人意見(jiàn)不一致時(shí)，不要爭(zhēng)論。接待u來(lái)有迎聲 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招 呼、問(wèn)候u問(wèn)有答聲 問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答， 不厭其煩u去有送聲 去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與 客戶道別u不能按時(shí)接待客人應(yīng)打招呼u全心全意接待客人u當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。如乘車離去的客人，應(yīng)走到車前幫客人拉開(kāi)車門(mén)，待其上車后輕輕關(guān)門(mén)，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開(kāi)。商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼u行政職務(wù)u技術(shù)職稱u泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼u無(wú)稱呼u不適當(dāng)?shù)乃追Qu不
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