志愿者禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-13 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問候方式主要有介紹、握手、鞠躬、合十、擁抱、抱拳等。 介 紹 順 序 年輕 客人 職位低 女性 年長(zhǎng) 職位高 主人 男性 1. 介紹禮 握 手 順 序握握 手手 順順 序序職位高職位高年長(zhǎng)年長(zhǎng)客人客人女性女性?? 年輕年輕職位低職位低男性男性主人 初次見面或互相問好，一般鞠躬彎腰 15度； 分別時(shí)，鞠躬彎腰 30度； 表示感謝時(shí)，鞠躬彎腰 45度； 道歉或志哀時(shí)，鞠躬彎腰接近 90度。 一是雙手舉于胸前，多用于長(zhǎng)輩向晚輩還禮； 二是掌尖對(duì)著鼻尖，一般用于平輩見面； 三是雙手舉到對(duì)著額前，僅用于晚輩向長(zhǎng)輩行禮； 四是雙手舉過頭頂，只用于平民拜見國王時(shí) . （二）稱呼禮儀 志愿者在服務(wù)中要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼禮儀。通常有如下五種： 第一，行政職務(wù)。 第二、技術(shù)職稱。 第三，學(xué)術(shù)頭銜。 第四，行業(yè)稱呼。 第五，泛尊稱。 （三）引領(lǐng)禮儀 志愿者常常會(huì)給客人帶路引領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。在這種情形下，通常 志愿者應(yīng)走在客人的左斜前方 1米左右范圍，步伐不急不躁，不時(shí)回頭與客人保持眼神接觸 。在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，應(yīng)用明確的手勢(shì)指出前行方向并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”。 在引領(lǐng)的過程中，假如碰上有門的地方，要遵循 “外開門客先入，內(nèi)開門己先入 ”的原則。 （四）遞接禮儀 志愿者遞送物品時(shí)動(dòng)作要點(diǎn)：雙手五指并攏，兩臂挾緊，遞送時(shí)上身略向前傾，自然地將兩手伸出。雙手遞接物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞接物，通常被視為失禮之舉。遞接物品時(shí)要輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者；假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。 、帶刃的物品。志愿者遞送剪刀、刀子等帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品于他人時(shí)，應(yīng)使其朝向自己，或是朝向他處，讓對(duì)方方便接取。 。志愿者遞送書、文件、資料或證件等物品于他人時(shí)，應(yīng)使字體正對(duì)接受者，讓對(duì)方馬上容易看清楚。 3. 遞送茶水。志愿者遞送茶水時(shí)，應(yīng)一手握茶杯把兒或拿杯子中下部，一手托杯底，并說聲“請(qǐng)用茶”；注意避免手部觸碰杯口。 。志愿者用雙手接受或呈送名片，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。接過名片先仔細(xì)看，然后再將對(duì)方的名片放好。 （五）送別禮儀 “出迎三步，身送七步”是志愿者在送別客人時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。志愿者要熱情的迎接客人，更要禮貌的送別客人，使客人來得高興，走得也高興。 博覽會(huì)上中，志愿者應(yīng)引導(dǎo)觀眾盡量 不要提前退場(chǎng) ，應(yīng)等待活動(dòng)完全結(jié)束后再離開；需提前退場(chǎng)，應(yīng)選擇在 中間休息時(shí)離開 ，并注意不能打擾其他正在觀看的觀眾?；顒?dòng)即將結(jié)束時(shí)，志愿者要馬上 做好準(zhǔn)備 ，及時(shí)有序安全的引導(dǎo)觀眾退場(chǎng)。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，志愿者應(yīng) 引導(dǎo)觀眾按座位順序，向最近出口緩行退場(chǎng) ；引導(dǎo)已退到場(chǎng)外的觀眾不要在出口處附近長(zhǎng)時(shí)間停留，以免造成擁堵。同時(shí)引導(dǎo)觀眾主動(dòng)將飲料瓶、果皮果核、報(bào)紙等雜物帶出場(chǎng)外。 有電梯操作員 :后進(jìn)先出 。 無電梯操作員 :先進(jìn)后出 乘坐自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右立 三、志愿者溝通禮儀 （一）語言溝通禮儀 :音量適中 ,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) ,用語禮貌 2. 主動(dòng)積極的聆聽 :積極傾聽
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1