志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-02-08 20:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表現(xiàn)適時(shí) – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 – 眼神 志愿者語(yǔ)言禮儀 ? 禮貌用語(yǔ) – 問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) – 迎送 – 請(qǐng)托 – 致謝 – 征詢 – 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 – 道歉 志愿者語(yǔ)言禮儀 ? 文明用語(yǔ)禮儀 – 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ? 區(qū)分對(duì)象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 志愿者的禮儀 志愿者的服務(wù)規(guī)范： 志愿者在其工作崗位上為體育活動(dòng)人員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員提供服務(wù)時(shí)所要遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。要求志愿者具體主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及具有一般的崗位專業(yè)知識(shí)。 志愿者的服務(wù)崗位 ?禮賓接待 ?語(yǔ)言翻譯 ?交通運(yùn)輸 ?安全保衛(wèi) ?醫(yī)療衛(wèi)生 ?觀眾指引 ?物品分發(fā) ?溝通聯(lián)絡(luò) ?競(jìng)賽組織支持 ?場(chǎng)館運(yùn)行支持 ?新聞運(yùn)行支持 ?文化活動(dòng)組織支持 賽會(huì)城市志愿者的服務(wù)崗位 ?信息服務(wù)志愿者 ?應(yīng)急服務(wù)志愿者 ?環(huán)境保護(hù)志愿者 ?特色才藝展示志愿者 賽會(huì)社會(huì)志愿者的服務(wù)崗位 ?排隊(duì)示范站 ?交通維護(hù)站 ?環(huán)境保護(hù)站 ?信息服務(wù)站 ?特色服務(wù)站 ?社區(qū)服務(wù)站 賽會(huì) 建立良好的崗位服務(wù)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 – 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 會(huì)面的禮儀 ? 見(jiàn)面程序 – 問(wèn)候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 問(wèn)候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱 – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手
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