志愿者禮儀(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-01-19 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 志愿者的微笑是最具魅力的禮節(jié)，也是城市最好的形象品牌。 以微笑的幅度分大致可歸類為一度、二度、三度微笑。 一度微笑：嘴角自然上揚(yáng)，顯示出自然溫和的感覺； 二度微笑：嘴角明顯上揚(yáng)，顯示出親切關(guān)注的感覺； 三度微笑：嘴角大幅上揚(yáng)，露出 68顆牙齒，顯示出熱情積極的感覺。 眼神是一種含蓄、微妙、復(fù)雜的語言。志愿者親善的眼神將使被服務(wù)對象感到春天般的溫暖，因此要格外注意眼神禮儀，要注意注視對方的時(shí)間和位置，一般注視對方的范圍是以兩眼為上限，下頜為頂角的倒三角區(qū)域。 手勢的類型與含義十分豐富，看似同類的手勢，稍有變化所代表的可能就是完全相反的含義，因此規(guī)范、正確的手勢禮儀可以反映志愿者的修養(yǎng)。 手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬。 （ 1）引領(lǐng)手勢 （ 2）介紹手勢 （ 3）再見手勢 二、志愿者接待禮儀 志愿者的接待禮儀主要指志愿者在服務(wù)崗位上迎接、接待、送別客人時(shí)所應(yīng)具有規(guī)范動(dòng)作。 四個(gè)原則：平等、熱情、禮貌、友善 四個(gè)必到：口到、眼到、身到、意到 三個(gè)有聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 （一）問候禮儀 博覽會(huì)期間，將有來自全世界的客人。志愿者在迎接客人時(shí)，可根據(jù)客人的習(xí)慣致以問候。常見的問候方式主要有介紹、握手、鞠躬、合十、擁抱、抱拳等。 介 紹 順 序 年輕 客人 職位低 女性 年長 職位高 主人 男性 1. 介紹禮 握 手 順 序握握 手手 順順 序序職位高職位高年長年長客人客人女性女性?? 年輕年輕職位低職位低男性男性主人 初次見面或互相問好，一般鞠躬彎腰 15度； 分別時(shí)，鞠躬彎腰 30度； 表示感謝時(shí)，鞠躬彎腰 45度； 道歉或志哀時(shí)，鞠躬彎腰接近 90度。 一是雙手舉于胸前，多用于長輩向晚輩還禮； 二是掌尖對著鼻尖，一般用于平輩見面； 三是雙手舉到對著額前，僅用于晚輩向長輩行禮； 四是雙手舉過頭頂，只用于平民拜見國王時(shí) . （二）稱呼禮儀 志愿者在服務(wù)中要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼禮儀。通常有如下五種： 第一，行政職務(wù)。 第二、技術(shù)職稱。 第三，學(xué)術(shù)頭銜。 第四，行業(yè)稱呼。 第五，泛尊稱。 （三）引領(lǐng)禮儀 志愿者常常會(huì)給客人帶路引領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。在這種情形
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