志愿者禮儀(ppt47頁(yè))(完整版)
【正文】 情積極的感覺(jué)。常見的問(wèn)候方式主要有介紹、握手、鞠躬、合十、擁抱、抱拳等。 （三）引領(lǐng)禮儀 志愿者常常會(huì)給客人帶路引領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。遞接物品時(shí)要輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 。同時(shí)引導(dǎo)觀眾主動(dòng)將飲料瓶、果皮果核、報(bào)紙等雜物帶出場(chǎng)外。 四、志愿者涉外禮儀 涉外禮儀的原則主要有六條： 一是不卑不亢 二是信守約定 三是女士?jī)?yōu)先 四有謙虛有度 五是尊重隱私 六是以右為尊 （一）受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣 2. 信奉印度教的國(guó)家 3. 信奉佛教的國(guó)家 （二）受文化生活傳統(tǒng)影響形成的忌諱 志愿者為服務(wù)對(duì)象提供食物應(yīng)該注意的是： 印度教徒 不吃牛肉，但吃豬肉； 伊斯蘭教徒 不吃豬肉和無(wú)鱗魚，同時(shí)還忌酒，在齋月里，日出之前，日落之后不能吃喝； 日本人 不吃羊肉； 東歐一些國(guó)家和地區(qū)的居民忌吃動(dòng)物內(nèi)臟?！? 相信各位在此次志愿服務(wù)中能成為“有禮走遍天下的成功人士！” 。 志愿者在談到顏色時(shí)應(yīng)該注意的是：許多西方人和菲律賓人忌諱 “ 13” ，認(rèn)為“ 13” 代表不詳之兆，當(dāng)“ 13” 碰上星期五時(shí)就更不祥了； 日本、朝鮮、韓國(guó)等東方國(guó)家忌諱 “ 4” ，認(rèn)為“ 4” 是預(yù)示厄運(yùn)的數(shù)字； 信仰基督教的國(guó)家和地區(qū)居民認(rèn)為 星期五 不吉利，最好不舉辦任何活動(dòng)。 無(wú)電梯操作員 :先進(jìn)后出 乘坐自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右立 三、志愿者溝通禮儀 （一）語(yǔ)言溝通禮儀 :音量適中 ,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) ,用語(yǔ)禮貌 2. 主動(dòng)積極的聆聽 :積極傾聽 ,主動(dòng)體察 3. 及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答?:善于總結(jié) ,有效提問(wèn) ,換位思考 （二）非語(yǔ)言溝通 3/13/2 （服務(wù)距離為 ～ 米，展示距離為 1～ 3米，引導(dǎo)距離為 右，待命距離為 3米以上） （三）溝通時(shí)注意事項(xiàng) 1. 堅(jiān)持“六不問(wèn)”原則：年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰。接過(guò)名片先仔細(xì)看，然后再將對(duì)方的名片放好。 、帶刃的物品。在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，應(yīng)用明確的手勢(shì)指出前行方向并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”。 一是雙手舉于胸前，多用于長(zhǎng)輩向晚輩還禮； 二是掌尖對(duì)著鼻尖，一般用于平輩見面； 三是雙手舉到對(duì)著額前，僅用于晚輩向長(zhǎng)輩行禮； 四是雙手舉過(guò)頭頂，只用于平民拜見國(guó)王時(shí) . （二）稱呼禮儀 志愿者在服務(wù)中要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼禮儀。志愿者親善的眼神將使被服務(wù)對(duì)象感到春天般的溫暖，因此要格外注意眼神禮儀，要注意注視對(duì)方的時(shí)間和位置，一般注視對(duì)方的范圍是以兩眼為上限，下頜為頂角的倒三
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