志愿者服務(wù)通用禮儀(ppt60頁(yè))(完整版)
【正文】 會(huì)的物品 ?為受禮人所忌諱的物品 ?涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ?法律法規(guī)禁流通的物品 ? 常見(jiàn)禮品 ?文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ?食品：酒類、特色食品、茶葉 ?藝術(shù)品 ?鮮花 ? 禮品的接受 ?欣然接受 ?啟封贊賞 ?拒絕有方 ?事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不宜交換禮物 六、美國(guó)客人服務(wù)須知 ? 美國(guó)賓客善交道，平易近人常微笑； ? 熱情好客有傳統(tǒng)，待人接物講禮貌； ? 性格浪漫喜新奇，開(kāi)朗大方不單調(diào)； ? 自由隨便無(wú)拘束，彼比從不互客套； ? 坦率誠(chéng)摯愛(ài)直言，不愿與人搞彎繞。 ? 穿著文明、雅觀。 ” 志愿者的禮儀 ? 三個(gè)小測(cè)試評(píng)出的最文明城市：紐約、蘇黎世、多倫多、柏林、圣保羅、薩格勒布、奧克蘭、華沙、墨西哥城 ? 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。 拿破侖 .希爾 志愿者服務(wù)禮儀基本原則 ?尊重原則 禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求） ? 真誠(chéng)原則 ?寬容原則 ?從俗原則 ?適度原則 二、志愿者的形象塑造 ? 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘 ? “ 三秒鐘 ” 印象 ,“首因效應(yīng) ” ?儀容禮儀 ?服飾禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?表情神態(tài)禮儀 ?語(yǔ)言禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺(jué)信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 （一）儀容禮儀 男士?jī)x容修飾要點(diǎn) ? 衛(wèi)生 ? 剃須 ? 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛 ? 發(fā)型：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，收斂個(gè)性，發(fā)型保守 女士?jī)x容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹 肢體修飾規(guī)范 保持手的干凈清潔、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的涼鞋或拖鞋 發(fā)部修飾規(guī)范 整潔、長(zhǎng)短適當(dāng)、染發(fā)、發(fā)卡發(fā)帶的選擇 注重細(xì)節(jié) (二 )服飾禮儀 ? 你的衣服往往表明你是哪一類人物，它能代表你的個(gè)性。 ? 女士的小包和男士的公文包 ? 工
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