志愿者服務(wù)通用禮儀(編輯修改稿)
2025-03-13 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意 ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意 ? 志愿者應(yīng)當(dāng)首先向客人致意 ? 注目禮 ? 點(diǎn)頭禮 ? 欠身禮 ? 鞠躬禮 ? 握手禮 ? 舉手禮 ? 合十禮 ? 擁抱禮 ? 握手貼面禮 欠身禮 雙手疊放腹前，上身前傾斜 15度，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方，致以熱情問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用 鞠躬禮 擁抱禮 ? 要求：大方、熱情、得體 ? 方法：相對(duì)而立，伸開雙臂，右臂在上，搭對(duì)方左肩，左臂在下，扶對(duì)方后腰，左、右、左擁抱 握手禮 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 男女之間，女士先 ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先 ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先 ? 下級(jí)屈前相握 ? 迎接客人，主人先 ? 送走客人，客人先 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度 四、志愿者服務(wù)語言禮儀 ? 準(zhǔn)確利用禮貌用語 ? 問候用語 您一路辛苦了 ? 迎送用語 ? 致謝用語 ? 應(yīng)答用語 ? 道歉用語 ? 兩點(diǎn)語言技巧 ? 選擇體現(xiàn)正面意思的詞 ? 很抱歉讓你久等 ? 非常感謝您的耐心等待 ?我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼 ?您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào) ? 善用 我 代替 你 ? 你必須今天做好！ ? 如果您今天能完成，我會(huì)非常感激 ?如果你需要我的幫助，你必須 …… ?我愿意幫助你，但首先我需要 …… ? 拒絕的藝術(shù) 五、志愿者服務(wù)禮儀 ?電話禮儀 ?名片禮儀 ?座次禮儀 ?奉茶禮儀 ?電梯禮儀 ?拜訪禮儀 ?贈(zèng)送禮儀 電話禮儀 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? 注意速度、音調(diào)和音量 ? 讓客人聽到你的微笑 ? 接電話的技巧 * 三聲之內(nèi)拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 w 掛電話 w 電話記錄牢記 5WH原則 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 注意：復(fù)述要點(diǎn)、道謝道別、讓尊者客人先掛，確認(rèn)無人接聽須響六聲 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 ? 遞名片 ? 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)將文字面朝上，并說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 ? 接受名片 ? 必須起身
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