民政志愿者服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 逃避式 “ 我們不要說這些了 ”??.. 會令老人感到被拒絕而不敢坦言。 ? 責(zé)問式 “ 你為何不這樣做 ”?? 會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重。 服務(wù)殘疾人的技巧 殘疾人的需求 1 殘疾人的心理轉(zhuǎn)變 2 不殘疾人的溝通技巧 3 殘疾人的需求 身體康復(fù)的需求 受教育的需求 就業(yè)的需求 戀愛與婚姻的需求 人際交往的需求 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求 殘疾人的心理轉(zhuǎn)變 孤獨(dú)感 。 這是殘疾人普遍存在的一種情感體驗(yàn)。殘疾人在生理上或心理上有某種缺陷 (如聾啞人言語障礙，肢殘人和盲人有行動障礙 )，活動的場所太少，交流的對象有限，久而久之就會產(chǎn)生孤獨(dú)感，隨著年齡的增長，孤獨(dú)的體驗(yàn)會日益增強(qiáng) 自卑感 。 殘疾人在生理上或心理上的缺陷使他們在學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)方面會遇到諸多困難，如果他們從親屬及其他社會關(guān)系中得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或受到歧視，就會產(chǎn)生自卑心理。與健全人相比，他們在婚戀、家庭等問題上遇到的不順心會加重其自卑情感的體驗(yàn)。 敏感多疑自尊心強(qiáng) 。 殘疾狀態(tài)會導(dǎo)致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對自己的態(tài)度，對別人的評價(jià)極為敏感。別人對自己帶有貶義的、不恰當(dāng)甚至是無意的稱呼，常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害，就會當(dāng)即流露出憤怒情緒或采取自衛(wèi)的手段加以報(bào)復(fù)。 深刻的抱怨心理 。 抱怨父母、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨命運(yùn)；認(rèn)為天地之間，難以容身；人海茫茫，惟我多余。 情緒不穩(wěn)定但富有同情心 。 他們對外界的情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，容易與別人發(fā)生沖突。殘疾人對自己的同類有特別深厚的同情心，與不是同類的人卻很少交流，如盲人很少與聾啞人交流，更少通婚。這主要是因?yàn)闅埣差愋筒煌?，交流起來很不方? 渴望關(guān)注 。 身殘之后，往往在自卑之中產(chǎn)生自憐，希望獲得人們的關(guān)注、同情和幫助。性格內(nèi)向不愿表露者，在得到幫助后，往往會產(chǎn)生 “ 心懷感激 “ 的心理。 不殘疾人的交流技巧 ? 初次見面打招呼要主勱握手，即使對方伸出來的是假肢； ? 說話放松，即便丌小心說錯話也丌要顯得太丌自然 ； ? 服務(wù)殘疾人乊前，要傾聽殘疾人的要求，征得本人同意再實(shí)施幫劣呾服務(wù)。如果援劣意圖丌被對方接
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