【文章內容簡介】 雷鋒沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學校教育，在工作中經受了實踐鍛煉，逐漸成長為一個具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設的實踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產主義風格、奮不顧身的無產階級斗志是雷鋒精神的主要體現。但根據雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價，雷鋒精神的實質就是“全心全意為人民服務的精神”，即共產主義人生觀或社會主義的集體主義價值觀。二、志愿服務理念的內涵“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念是一個整體，四個方面各有側重、相互關聯，都不同程度地體現著自愿、不計報酬、奉獻愛心、幫助他人、服務社會公益等志愿者的特征?！胺瞰I”是從事志愿服務的最高精神境界，體現是為他人社會的付出?！坝褠邸笔菑氖轮驹阜盏膬纫?，是人與人之間和睦相處的前提。“互助”是從事志愿服務的基礎，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因為作為一個社會人總有需要他人和社會幫助的時候。“進步”是從事志愿服務追求的目標，即促進社會的進步和發(fā)展，實現人與人、人與社會、人與自然之間的相互關愛、和諧共處。志愿服務理念符合建設中國特色社會主義的目標和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設中國特色社會主義，既要大力發(fā)展經濟，強盛我們的國家，又要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強社會的穩(wěn)定與祥和。同時，志愿服務理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務理念對這些思想都有繼承。三、志愿服務理念與雷鋒精神的關系志愿服務理念與雷鋒精神在本質上是相同的。首先是基于兩者的本質屬性是統(tǒng)一的。志愿服務理念與雷鋒精神的本質都是全心全意為人民服務。無論是雷鋒精神也好，志愿服務理念也好，都提倡自覺自愿的、不計報酬的為人民服務。雖然志愿者服務有弱化人民概念，強化社團、社會概念的特點，但志愿者服務說到底，其本質是為人民服務的。其次是因為雷鋒精神和志愿服務理念在中國都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結合的產物。兩者與中國傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國時代特征具有連續(xù)性?？梢哉f，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務理念在中國的迅速成長。正是由于志愿服務理念和雷鋒精神都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結合的產物，而兩者所依據的時代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務理念在中國是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務理念發(fā)展雷鋒精神的特點是:首先隨著社會的發(fā)展，生產社會化程度空前提高，社會人的特點越來越明顯，個人只有把自己投身于社會集體之中，才能發(fā)揮個體人最大的效用。因此，現在的志愿服務更注重集體行為，借助志愿服務組織和志愿服務網絡，以規(guī)?；膬?yōu)勢體現社會化的特點。其次社會分工逐漸細密，社會的專業(yè)化程度也不斷提高，事務的專業(yè)性對事務處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務以后，志愿者注重的是自我價值的實現，希望得到心靈的滿足，而對大多數志愿者來說，這種精神上的“報酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報酬為目的，即便有直接的物質回報也遠遠低于其物質付出。當然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓等。志愿者的服務理念：志愿者的工作累但快樂著的，在服務他人的過程中我們首先要有寬容的素質，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質，有遠見、有膽識、有見地、有內涵，踏踏實實的做事，要有奉獻的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質開始思考，能夠以學習為主、保持誠信、有進取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項工作，積極參與各項活動中去。勇毅積極、責任心強且具有較強的時間觀念和敏捷的思維!開展志愿者志愿服務理念和素質拓展培訓⑴克服片面、消極觀點，樹立積極理念①片面觀點：認為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿工作當作“廉價勞動力”。認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。②積極理念：每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣每個人都有促進社會繁榮進步的義務及公民責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式；在服務他人，服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。⑵準確理解志愿服務工作的要旨志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿者主要具有以下特征：一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強制、非行政命令；二是不圖物質報酬，就是動機上不是為物質利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價值實現和人生的充實等；三是服務社會公益，就是服務的領域和項目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設、環(huán)境生態(tài)保護等都是社會公益的范疇。志愿服務對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；四是提供自己力所能及的服務，志愿者付出的是自己的時間、精力、智力和經驗等；五是非本職工作范圍內，服務主要利用自己業(yè)余或閑暇時間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。⑶深刻領悟志愿工作的重要價值和意義志愿工作對社會、對志愿者個人、對服務對象都具有重要的現實意義。志愿服務渠道： 揚州市志愿者協(xié)會揚州市志愿者協(xié)會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務組織、機構和志愿者自愿結成的從事社會公益事業(yè)，促進社會公共服務發(fā)展的非營利性社會團體。協(xié)會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以在全社會大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神為宗旨，主要負責指導和協(xié)調全市志愿服務活動，努力促進相互關愛、奉獻社會的良好社會風氣，發(fā)展志愿服務事業(yè)，提高志愿服務水平，健全志愿服務機構，為揚州市和諧社會建設作出貢獻。揚州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關揚州市民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理，日常辦公機構設在揚州市文明辦志愿者工作處。揚州市志愿者協(xié)會領導機構為理事會。理事會由名譽會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關領導擔任。理事會下設秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負責。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關領導擔任。理事由各行業(yè)有關領導和熱心志愿者工作、有較強影響力的同志組成。秘書處設在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚州志愿者協(xié)會網址相關書籍：（1）中國志愿服務指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行廣東志愿服務調查紀實，譚建光、李森等，（3）北京奧運志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務手冊等專業(yè)志愿服務指南。服務前準備：（1）服務內容的準備。你去做咨詢服務了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務的組織者和策劃，那更得考慮該項服務是否屬于志愿服務，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務，如何保證參加者的安全，以及事后服務總結、新聞報道等問題。尤其是一些有服務對象的志愿服務，如敬老、助殘、講座服務，你事先所做的準備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準備的時間往往大于實際服務時間。（2）交通、用水等準備。服務前一天應查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費用如何；另外，服務一般安排在周末，堵車現象嚴重，還有可能進行交通管制，因此一定要設計好線路，留有充足的時間，寧早不晚。許多時候，你來晚了會影響到整個服務大局（因此不少服務地點很難找，所以先安排個比較顯眼的地點集合，何況許多服務事先都要交待服務內容及注意事項等，錯過了不利于服務）?；顒忧耙惶熳詈脵z查自己手機的電是否充足？費用是否足夠？以免到時被動。志愿服務流程（1）活動前1天到1周：下達任務（或關注江都農商行網站并迅速報名），然后以短信、OA或電話通知各隊員活動主題、內容、時間、要求；（2）報名：隊員以電話或短信等方式報名參加（一般須在活動前三天，報名越及時參加可能性越大）；（3）確認：活動前1天，由人事科通知報名隊員是否有機會參加，并通知參加者具體服務時間、地點、要求等；（4）簽到：活動當天，隊員到服務地點后根據志愿者服裝或領隊電話找到大部隊，先簽到（如果分地點服務的，應當在集合點或者服務點各簽到一次，若中途回去也應簽退），然后聽取任務，不明白的一定要問清楚，不可含糊；（5）服務：要求熱情、優(yōu)質、負責、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務，同時宣傳志愿精神及志愿服務情況——志愿服務能夠接觸不同的社會生活，能夠結識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務。（6）服務時數記錄：一般來說，各服務隊會為各位志愿者記錄好志愿服務時數，并定期公布并與隊員核實。但如果志愿者自行參加其他隊的志愿服務，一定要自行記錄歷次志愿服務日期、內容、時數、帶隊人等內容，事后再與本隊協(xié)商時數如何計算問題。（7）總結。每次志愿服務后及時總結經驗并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務水平，又推進了志愿事業(yè)標準化。志愿服務注意事項：（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務時要注意文明用語，以友善、熱情、細致的態(tài)度提供志愿服務，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實在不知道的要表示歉意。（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務。（3）遵守紀律，忠于職守。志愿服務要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀律。志愿服務活動堅持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時服務還是定期服務，均要信守諾言。服務要守時，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務組織或服務對象，以便組織有充分時間調配。尤其要強調的是，根據《志愿者管理辦法》如果給志愿服務造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務時數不足10小時（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項目）的要勸退。遇到外賓時，要遵守外事紀律。服務期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵，共同進步。（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務對象的個人習慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭論，不把自已的價值觀念強加在對方身上，要尊重服務對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務對象的錢物。（5）注意人身和財產安全安全，環(huán)保服務撿垃圾時，或者是參加煙花大會、春運維持秩序時，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財產安全主要是在大型活動時人多手雜，要注意自己的錢包、手機、相機等貴重物品，不要摔碰。志愿服務考核（獎懲）志愿服務做得好不好，基礎是你服務了多長時間，即志愿服務時數，志愿者證是記載服務時數的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務時數列在總數的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應當實行志愿服務時數統(tǒng)計制度。凡服務滿48小時的，發(fā)放江都農商行志愿者證；未滿48小時的，在畢業(yè)或離開志愿服務組織時可發(fā)給志愿服務績效證明書。（之后，累計服務滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發(fā)給一張志愿榮譽卡，連續(xù)取得5張榮譽卡的，授予江都農商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務質量如何，這可以通過專業(yè)人士評判，還可以從你撰寫志愿總結、制定志愿標準的貢獻上看出；第三個標準是你在志愿管理上花的時間與成效。參與志愿管理中國有句老話：三個和尚沒水吃，為什么？因為這三個和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結果三個人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現，三個人就存在管理問題。西方管理理論也認為，現代管理半徑是五個人，我們的志愿隊伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務組織的優(yōu)勝劣汰機制尚未建立，志愿服務嚴重不足，嚴重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡單談談志愿管理的問題。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進行志愿管理。在其位謀其政，擔任一定的志愿管理職務，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務中進行志愿管理。主要是積極進行志愿服務總結，積累志愿服務經驗和教訓，就志愿服務中的問題提出對策予以改進，并積極承擔所在隊伍、志愿者協(xié)會、論壇等志愿宣傳、交流培訓、志愿發(fā)展等具體工作。志愿管理重在做到兩點：一要有使命感和責任心。即志愿管理者一定要