志愿者服務(wù)與溝通培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 響n 溝通的種類n 溝通六要素n 溝通模型n 溝通的障礙n 溝通中的致命過失n 與校友溝通的技巧幾個問題：n 你覺得你是一個善于溝通的人嗎？n 你覺得應(yīng)該怎樣和第一次見面的陌生人溝通呢？n 你覺得應(yīng)該怎樣和對你有情緒或者有意見的人溝通呢？關(guān)于溝通 n 溝通的定義 ： 人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程n 溝通的目的 ： 控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提n 對別人感興趣n 尊重他人n 接受自己n 自信n 先理解別人再求被理解n 消除誤解增強(qiáng)信任無效溝通造成的負(fù)面影響n 自尊和自信降低n 沮喪和敵對n 部門之間矛盾n 失去創(chuàng)造力n 失去團(tuán)隊精神n 錯誤無效溝通的種類n 書面溝通n 口頭溝通非語言溝通n 文字 7％ 語音 38％ 肢體 55％按溝通的媒介分類溝 通 管 道55%視覺 — 身體語言7% 內(nèi)容 38% 聽覺—超語言 按溝通的方向及渠道分類n 垂直溝通n 平行溝通n 斜向溝通n 正式溝通n 非正式溝通溝通六要素n 我們做每一件事都在溝通n 發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式n 真正的溝通是信息的被接收n 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果n 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息n 溝通是一種交誼舞溝通模型反饋 feedback信息信息發(fā)送者發(fā)送者信息信息接收者接收者信息、真誠、態(tài)度、想像 …F(f)=G(a,b,c,…)p 接收者的心里路程知道信息知道信息認(rèn)同認(rèn)同不反感不反感信任信任反饋反饋不要期待校友立即反饋主動聯(lián)系主動聯(lián)系從陌生到信任反感反感 信任信任沒有沒有信任信任n 消除反感和戒備n 尋找共同話題n 建立信任人際關(guān)系的幾個層次n 對立 — 扭頭就走n 不反感n 禮貌性交流n 熱情交流n 無話不談溝通的障礙1） 缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短溝通中的致命過失n 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐杗 發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告n 回避：模
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