志愿者服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-26 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合活動(dòng)要求，活動(dòng)結(jié)束后，上崗時(shí)間不足者將不予頒發(fā)志愿者證書；活動(dòng)期間服從組織安排，認(rèn)真完成志愿者服務(wù)工作；活動(dòng)結(jié)束后積極上交志愿者感想；志愿者在活動(dòng)中如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為，告知其所屬二級(jí)學(xué)院，將影響其參加以后的志愿者活動(dòng)及獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀稱號(hào)的評(píng)定。志愿者工作時(shí)間可換算為實(shí)踐學(xué)時(shí)，一天工作時(shí)間相當(dāng)于實(shí)踐學(xué)時(shí)8小時(shí)，此實(shí)踐學(xué)時(shí)可申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金加分。二．志愿者文明與禮儀禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無(wú)論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增添光彩。216。 基本要求儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡(jiǎn)潔，避免刺激濃郁的香水。儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。著裝配備要求： 如活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝請(qǐng)務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無(wú)著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服。證件要求：如活動(dòng)下發(fā)證件，應(yīng)妥善保管，確保上崗期間佩帶證件，并且證件不得轉(zhuǎn)借他人。216。 基本文明用語(yǔ)招呼語(yǔ)：您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語(yǔ)：您、先生、小姐、女士、小朋友。請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)留步、請(qǐng)稍候、請(qǐng)指教。歉意語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了；請(qǐng)?jiān)?；很抱歉；?qǐng)稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對(duì)不起，我也不清楚請(qǐng)您咨詢那位工作人員。請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下。感謝語(yǔ)：謝謝！謝謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語(yǔ)：不用謝；沒(méi)關(guān)系；不客氣。詢問(wèn)語(yǔ)：有什么可以幫助您？您還有什么問(wèn)題嗎？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興為您提供服務(wù)！第三章 志愿者工作寶典一、 展會(huì)類志愿者展會(huì)類志愿者的主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助場(chǎng)館工作人員向參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢服務(wù)；提供參觀者進(jìn)館及參觀秩序的維護(hù)；老弱病殘人士助理服務(wù)及協(xié)助展會(huì)方開展各項(xiàng)活動(dòng)等。我校團(tuán)委曾多次選拔并組織我校優(yōu)秀志愿者參與到上海各大展會(huì)的志愿者服務(wù)中，如我校長(zhǎng)期合作的上?？萍拣^、中國(guó)（上海）國(guó)際跨國(guó)采購(gòu)大會(huì)、上海市禁毒科普教育館，臨時(shí)性的上海世博紀(jì)念展、震旦博物館等都留下一批又一批的貿(mào)院志愿者身影。我校志愿者熱情的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給展會(huì)主辦方留下極好的印象。216。 工作經(jīng)驗(yàn)分享（一）崗前準(zhǔn)備熟悉工作內(nèi)容每項(xiàng)展會(huì)活動(dòng)都會(huì)有許多不同的工作崗位，在上崗前，熟悉自身崗位的工作內(nèi)容，對(duì)于上崗期間工作的順利進(jìn)行是十分必要的。志愿者上崗前應(yīng)積極參與培訓(xùn)，了解工作要求，熟悉工作內(nèi)容。對(duì)于有設(shè)備操作要求的崗位，則更應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真掌握設(shè)備的操作方法。如需志愿者講解展品，則要求志愿者提前熟悉講解內(nèi)容。熟悉展區(qū)地形大多展會(huì)的參觀者并不了解整個(gè)展區(qū)的分布。熟悉展區(qū)地形，能很快為參觀者指明目的地是每位志愿者都應(yīng)該具備的能力。尤其是應(yīng)該了解每個(gè)展館的樓層、方位，展區(qū)的出入口，商店（小賣部），飲水處，餐廳，洗手間等。雖然一般會(huì)安排專門負(fù)責(zé)指引的志愿者或者工作人員，但是游客并不一定知道哪些是負(fù)責(zé)指引的志愿者，對(duì)于他們而言，志愿者都是一樣的，都是他們可以尋求幫助的對(duì)象。所以，志愿者不能只局限于自己的崗位范圍，應(yīng)對(duì)整個(gè)展區(qū)有大體了解，以便為參觀者提供幫助。 （二）上崗期間時(shí)間觀念準(zhǔn)時(shí)，是一名志愿者必備的素質(zhì)，一般而言，如安排班車統(tǒng)一前往，應(yīng)該在通知的集合時(shí)間前5—10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，不得因個(gè)人原因影響整個(gè)隊(duì)伍的出發(fā)。如需自行前往展館則應(yīng)考慮好交通天氣等因素，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)展館。遲到不僅會(huì)給主辦方留下不好的印象，同時(shí)也會(huì)給工作安排等帶來(lái)不便。上崗期間更需注重時(shí)間觀念，應(yīng)確保上崗時(shí)間，不得擅自提前離開崗位?；疽笊蠉徆ぷ髌陂g，每位志愿者都應(yīng)該時(shí)刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服務(wù)。如果在維持秩序時(shí)，遇到屢次勸說(shuō)不聽(tīng)的游客，也應(yīng)當(dāng)保持禮貌文明的態(tài)度。遇到個(gè)人不能解決的事情，則應(yīng)及時(shí)向工作人員
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