殘疾人服務(wù)(志愿者服務(wù))(編輯修改稿)
2025-07-25 09:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路交通方面，主要涉及到城市廣場、非機(jī)動車道、過街天橋及過街地道、過街音響信號及公交站臺等。11. 有關(guān)無障礙的主要設(shè)施和部位有：坡道、出入口、走廊、樓梯、電梯、電話、扶手、輪椅席、廁所、浴室、安全抓桿、客房、廚房、服務(wù)臺、避難處、停車車位、盲道、緣石坡道、旅游景點、標(biāo)志牌等。12. 禮儀最基本的原則是：平等、尊重、真誠。這也是助殘意識的基礎(chǔ)。13. 服務(wù)殘疾人，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，要做到：征求意向，了解需求和尊重文化。14. 志愿者要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。15. 服務(wù)各類殘疾人的步驟應(yīng)當(dāng)是：一看、二問、三聽、四助。體現(xiàn)在禮儀方面包括：傾聽要求，征得意見，適度服務(wù)，語言尊重。16. 不經(jīng)過詢問不要去嘗試為視力殘疾人士引路。引路時，要讓對方扶握住你的胳膊肘部,引領(lǐng)他自己行走。17. 引導(dǎo)視力殘疾人出行時，不可隨意把盲杖拿在志愿者自己的手里而試圖攙扶視力殘疾人前行，這樣做可能令視力殘疾人心生膽怯或感到不舒服。18. 為視力殘疾人開門要完全打開，半開的門、彈簧門很容易碰傷視力殘疾人。一些視力殘疾人的眼睛需要特別防護(hù)，要避免磕碰他們的頭部。19. 凡是有視力殘疾人在場，出于禮貌和對他們的尊重，要請在場的主要人員/領(lǐng)導(dǎo)做個簡單的自我介紹，使視力殘疾人可依據(jù)聲音來“認(rèn)識”現(xiàn)場的人員。要盡最大可能將現(xiàn)場情況和面對的主要人員進(jìn)行描述和介紹。20. 為肢體殘疾人提供服務(wù)，要充分尊重對方，過分熱情或者過分冷漠都是不禮貌的行為。21. 與坐輪椅的殘疾人交談，時間超過一分鐘，志愿者最好采用蹲姿與其談話，此時雙方的目光在同一水平線上。22. 對腦癱等殘疾人運(yùn)動的舉止不應(yīng)議論、嘲笑。23. 對殘疾人運(yùn)動員的幫助要適度。很多時候他們希望依靠自己的努力克服困難，對此我們應(yīng)該表示理解。確要幫助可先問一句：“請問我可以幫助你嗎”、“請問你需要工作人員的幫忙嗎”等。24. 志愿者不但要學(xué)會扶殘助殘的基本技能和技巧，還要讓自己所提供的服務(wù)，被殘疾人樂意地接受和認(rèn)可，讓自己在提供服務(wù)的同時受到殘疾人的歡迎和尊重。其中的關(guān)鍵點，是掌握平等、尊重、真誠，律己敬人的禮儀原則。25. 志愿者或服務(wù)人員引領(lǐng)視力殘疾運(yùn)動員走向領(lǐng)獎臺時，要注意被服務(wù)視力殘疾人的習(xí)慣，走近領(lǐng)獎臺時
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