志愿者通用服務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-16 09:16 本頁面
【文章內容簡介】 社交注視、親密注視 ? 微笑是人際交往最好的潤滑劑，微笑是善意的標志，是友好的使者、禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語” 。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 ? 微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形 ? 要求：不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒 ? 在問候、致意、與人交談時，以 露出上排八顆牙齒的笑容 比較親和。 笑容 志愿者見面禮儀 (一 )稱呼的禮節(jié) (二 )介紹的禮節(jié) (三 )致意的禮節(jié) (一 )稱呼的禮節(jié) ?區(qū)分對象 ?照顧習慣 內外有別 ?有主有次 ?由尊而卑 ?由近而遠 (二 )介紹的禮節(jié) ?自我介紹的禮節(jié) ?為他人介紹的禮節(jié) ?將男性介紹給女性 ?將年輕者介紹給年長者 ?將職位低者介紹給職位高者 ?將客人介紹給主人 ?將晚到者介紹給早到者。 (三 )致意的禮節(jié) ? 致意的規(guī)則 ? 男性應當首先向女性致意 ? 年輕者應當首先向年長者致意 ? 下級應當首先向上級致意 ? 志愿者應當首先向客人致意 ? 注目禮 ? 點頭禮 ? 欠身禮 ? 鞠躬禮 ? 握手禮 ? 舉手禮 ? 合十禮 ? 擁抱禮 ? 握手貼面禮 欠身禮 雙手疊放腹前，上身前傾斜 15度，面帶微笑，目光親切注視對方，致以熱情問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時常用 鞠躬禮 擁抱禮 ? 要求：大方、熱情、得體 ? 方法：相對而立，伸開雙臂，右臂在上，搭對方左肩，左臂在下，扶對方后腰，左、右、左擁抱 握手禮 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 男女之間，女士先 ? 長幼之間，長者先 ? 上下級之間，上級先 ? 下級屈前相握 ? 迎接客人，主人先 ? 送走客人，客人先 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度 判斷對誤 判斷對錯 語言禮儀要求 文明 禮貌 準確 言談得體 符合禮儀 語言禮儀 語言最能表現一個人，你只要一張口，我就能了解你。 —— 本 瓊生 ? 稱呼的禮節(jié) 一是泛尊稱。例如 ,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士” 二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機先生”、“秘書小姐” 三是姓氏加以職務或職稱。例如 ,“張經理”、“李科長”、 十字禮貌用語 : （ 1）您好 （ 2）請 （ 3）謝謝 （ 4）對不起 （ 5）再見 語言禮儀 ? 語調 練習： A、你小心一點 。 B、我還有什么可以幫你的嗎？ C、謝謝你的合作 ? 語速 憑你說話的速度，顧客就會在大腦中形成一個對你的印象， 太快 ，顧客的印象是：你在應付他，急于辦別的事，不重視他，不在乎他是否聽懂你在說什么。 太慢 ，顧客又覺得你漫不經心，懶散、不勤快、不愿意幫助他。 距離 ? 私人距離，小于半米至無距，親密； ? 交際距離，半米到一米半，有安全感； ? 禮儀距離，一米半到三米，表尊重； ? 公共距離，三米或三米半之外。 一般而言， 談話的技巧 “我” “你” 習慣用法 專業(yè) 表達 你的名字叫什么 ?請問，我可以知道你的名字嗎 你必須 …… 我愿意幫助你，但首先我需要 ……
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