志愿者服務通用禮儀專業(yè)培訓(編輯修改稿)
2025-03-13 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (三 )致意的禮節(jié) w 致意的規(guī)則w 男性應當首先向女性致意w 年輕者應當首先向年長者致意w 下級應當首先向上級致意w 志愿者應當首先向客人致意 w 注目禮w 點頭禮w 欠身禮 w 鞠躬禮w 握手禮 w 舉手禮w 合十禮w 擁抱禮w 握手貼面禮 欠身禮 雙手疊放腹前，上身前傾斜 15度，面帶微笑，目光親切注視對方，致以熱情問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時常用 鞠躬禮擁抱禮擁抱禮w 要求：大方、熱情、得體w 方法：相對而立，伸開雙臂，右臂在上，搭對方左肩，左臂在下，扶對方后腰，左、右、左擁抱握手禮 w 握手時的姿態(tài)w 女士握位：食指位w 男士握位：整個手掌w 一般關系，一握即放w 男女之間，女士先w 長幼之間，長者先w 上下級之間，上級先w 下級屈前相握w 迎接客人，主人先w 送走客人，客人先w 不可濫用雙手；w 不可交叉握手；w 雙眼要注視對方；w 不可手向下壓；w 不可用力過度四、志愿者服務語言禮儀 w 準確利用禮貌用語w 問候用語您一路辛苦了w 迎送用語w 致謝用語w 應答用語 w 道歉用語n 兩點語言技巧216。 選擇體現(xiàn)正面意思的詞 ? 很抱歉讓你久等? 非常感謝您的耐心等待 p我不能給你他的手機號碼p您是否向他本人詢問他的手機號216。 善用 我 代替 你 252。 你必須今天做好！ 252。 如果您今天能完成，我會非常感激p如果你需要我的幫助，你必須 …… p我愿意幫助你，但首先我需要 ……n 拒絕的藝術 五、志愿者服務禮儀w 電話禮儀w 名片禮儀w 座次禮儀w 奉茶禮儀w 電梯禮儀w 拜訪禮儀w 贈送禮儀電話禮儀w 保持最優(yōu)美的聲音w 注意速度、音調(diào)和音量w 讓客人聽到你的微笑w 接電話的技巧* 三聲之內(nèi)拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 w 掛電話w 電話記錄牢記 5WH原則撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話注意：復述要點、道謝道別、讓尊者客人先掛，確認無人接聽須響六聲名片禮儀w 名片的準備a 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾a 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）a 要保持名片或名片夾的清潔、平整w 遞名片a 次序：下級或訪問方先，被介紹方先a 遞名片時，應將文字面朝上，并說些 “請多關照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語a 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住w 接受名片a 必須起身接收名片a 應用雙手接收a 接收的名片不要在上面作標記或寫字a 接收的名片不可來回擺弄a 接收名片時，要認真地看一遍a 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落地上w 名片交換的時間、方式、途徑a 勿把自己的名片強
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