【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最正確的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后?！　∵f接物品的手姿　　遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：　?、匐p手為宜。雙手遞物于人最正確。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對(duì)亞洲國(guó)家的客人。　?、谶f于手中。遞給別人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。　?、壑鲃?dòng)上前。假設(shè)雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。假設(shè)自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好?！　、芊奖憬幽?。在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無從下手。將帶有文字的物品遞交別人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方?！　、菁?、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于別人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。符合效勞禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處?！　、藿尤∥锲窌r(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。敬茶的手姿　　敬茶時(shí)應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請(qǐng)用茶〞的示意?！　≌故疚锲返氖肿恕　≈驹刚咴诠ぷ髦腥缧枰獙⑽锲废騽e人進(jìn)展展示時(shí)，有三點(diǎn)本卷須知?！　、俦阌谟^看。要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度?！　、诓僮鳂?biāo)準(zhǔn)。展示物品時(shí)，不管是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。講解時(shí)，要口齒明晰，語速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，那么應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進(jìn)展必要的重復(fù)?！　、凼治徽_。在展示物品時(shí)，手位的共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。詳細(xì)而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時(shí)采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于別人看清展示之物?！　?六)表情神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)　　表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在效勞過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠(chéng)的?！　、眼神　　志愿者在效勞過程中，難免要與效勞對(duì)象進(jìn)展目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。按照效勞禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過久，否那么雙方都會(huì)比擬難堪。　　當(dāng)與效勞對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。在站立效勞時(shí)，往往有此必要?！　〈送?，在效勞工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)效勞對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部，不過在無此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說明的是，假如沒行任何理由，而去注視打量效勞對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)?！　⌒θ荨　⌒跁r(shí)要滿面笑容，主要意在為效勞對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氣氛，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)效勞對(duì)象的重視與照顧。因此，效勞中要保持微笑，擅長(zhǎng)微笑。　　微笑的根本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比擬親和。　　五、見面禮儀　　(一)稱呼的禮節(jié)　　效勞禮儀規(guī)定，在任何情況下，效勞人員都必須對(duì)效勞對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來詳細(xì)著手。　　l、區(qū)分對(duì)象　　志愿者在效勞中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著一定的差異，因此在詳細(xì)稱呼效勞對(duì)象時(shí)，效勞人員最好是有所分別，因人而異?！　「鶕?jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分?！　≌綀?chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如,“先生〞、“小姐〞、“夫人〞、“女士〞等等。二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機(jī)先生〞、“秘書小姐〞等等。三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如,“張經(jīng)理〞、“李科長(zhǎng)〞、“王教授〞等等。使用于非正式場(chǎng)合的稱呼，可以直接以姓名、名字、愛稱、小名、輩份等相稱，但我們?cè)谛谥胁徊捎??！　≌疹櫫?xí)慣　　在效勞中稱呼別人時(shí)，必須考慮交往對(duì)象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對(duì)待?！　±?，“先生〞、“小姐〞、“夫人〞 一類的稱呼，在國(guó)際交往之中，最為適用。　　有主有次　　需要稱呼多位效勞對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)展稱呼時(shí)，先長(zhǎng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠(yuǎn)。即先對(duì)接近自己者進(jìn)展稱呼，然后依次向下稱呼別人。嚴(yán)防犯忌　　志愿者在工作中如需要將物品向別人進(jìn)展展示時(shí)，有三點(diǎn)本卷須知?！　、俦阌谟^看。要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度?！　、诓僮鳂?biāo)準(zhǔn)。展示物品時(shí)，不管是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。講解時(shí)，要口齒明晰，語速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，那么應(yīng)手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進(jìn)展必要的重復(fù)?！　、凼治徽_。在展示物品時(shí)，手位的共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。詳細(xì)而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時(shí)采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這手位易于給人以安定感，便于別人看清展示之物?！　?六)表情神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)　　表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在效勞過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠(chéng)的。　　l、眼神　　志愿者在效勞過程中，難免要與效勞對(duì)象進(jìn)展目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。按照效勞禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過久，否那么雙方都會(huì)比擬難堪?！　‘?dāng)與效勞對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。在站立效勞時(shí)，往往有此必要。　　此外，在效勞工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)效勞對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部，不過在無此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說明的是，假如沒行任何理由，而去注視打量效勞對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)?！　⌒θ荨　⌒跁r(shí)要滿面笑容，主要意在為效勞對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氣氛，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)效勞對(duì)象的重視與照顧。因此，效勞中要保持微笑，擅長(zhǎng)微笑?！　∥⑿Φ母咀龇ㄊ牵合纫潘勺约旱拿娌考∪?，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比擬親和?！　∥?、見面禮儀　　(一)稱呼的禮節(jié)　　效勞禮儀規(guī)定，在任何情況下，效勞人員都必須對(duì)效勞對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來詳細(xì)著手?！　、區(qū)分對(duì)象　　志愿者在效勞中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著一定的差異，因此在詳細(xì)稱呼效勞對(duì)象時(shí)，效勞人員最好是有所分別，因人而異?！　「鶕?jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。　　正式場(chǎng)合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如,“