交通志愿者禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-01 02:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 （ 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 站立注意事項(xiàng) 8 志愿者形體標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)面向 市民 ，立定，雙腳自然并攏 ? 雙手握手，放于身前自然下垂 ? 微笑、點(diǎn)頭，并以“您好”開始， 對(duì)市民 ? 處理完事務(wù)后，以“再見”結(jié)束，并以單手斜抬起 30度角，作送別的禮儀。 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) ?1）與 市民 交談時(shí)，每一句都應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等 ?2）與 市民 交談時(shí)，應(yīng)根據(jù)市民 的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，如先生、小姐、小朋友、大爺、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客 志愿者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) ? 1）勸導(dǎo) 市民 時(shí)注意文明禮貌，避免與乘客出現(xiàn)誤會(huì)或糾紛，有投訴、沖突時(shí)請(qǐng) 交警部門 出面解決。 ? 2）在服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好服務(wù)意識(shí)，言行舉止要注意文明禮貌，主動(dòng)、熱情地向有需要的 市民 提供幫助。 志愿者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
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