志愿者通用服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-15 01:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 ： 在他人之后 ； 在適當(dāng)之處 ； 從座位左側(cè) ； 向周圍人致意 ； 毫無聲息以背部接近座椅 離座：先有表示 ； 注意先后 ；起身緩慢 ；從左離開 ? 常用坐姿 ? “ 正襟危坐 ” 式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 犯規(guī)的坐姿 ：雙腿叉開過大； “ 二郎腿 ” ；雙腿直；將腿放上桌椅；雙手抱在腿上；將手夾在腿間；腿部抖動(dòng)搖晃；腳尖指向他人；脫鞋脫襪或以手觸摸腳部 蹲姿規(guī)范 ? 酌情采用蹲的姿勢(shì) 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品 手姿規(guī)范 ?手姿的基本原則 ?規(guī)范化 ?注意區(qū)域性差 ?宜少忌多 ?引導(dǎo)及指示的手姿 ?橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较? ?直臂式：引導(dǎo)方位或指示物品所在之處 ?曲臂式：請(qǐng)人進(jìn)門 ?斜臂式 ：請(qǐng)人就座 ?撫肩式 ：宗教人士 鼓掌手勢(shì) ?左手在下，右手 輕輕打在左手上 三下，五下。 我們的個(gè)人魅力常在于手勢(shì)的不同 人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要只做食指 錯(cuò)誤手勢(shì)種種 表情神態(tài)規(guī)范 ? 表情神態(tài)：謙恭、友好、真誠(chéng) ? 眼神：注視的時(shí)間和方向 占交談時(shí)間的 1/3~2/3 ，從短到長(zhǎng)，依次表示：輕視，友好，感興趣，重視，敵視（陌生人沖突） ? 公事注視、 社交注視、親密注視 ? 微笑是人際交往最好的潤(rùn)滑劑，微笑是善意的標(biāo)志，是友好的使者、禮貌的表示，是不用翻譯的“ 世界通用語(yǔ) ” 。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 ? 微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形 ? 要求：不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒 ? 在問候、致意、與人交談時(shí)，以 露出上排八顆牙齒的笑容 比較親和。 笑容 志愿者見面禮儀 (一 )稱呼的禮節(jié) (二 )介紹的禮節(jié) (三 )致意的禮節(jié) (一 )稱呼的禮節(jié) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 內(nèi)外有別 ?有主有次 ?由尊而卑 ?由近而遠(yuǎn) (二 )介紹的禮節(jié) ?自我介紹的禮節(jié) ?為他人介紹的禮節(jié) ?將男性介紹給女性 ?將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ?將職位低者介紹給職位高者 ?將客人介紹給主人 ?將晚到者介紹給早到者。 (三 )致意的禮節(jié) ? 致意的規(guī)則 ?男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意 ?年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意 ?下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意 ?志愿者應(yīng)當(dāng)首先向客人致意 ? 注目禮 ? 點(diǎn)頭禮 ? 欠身禮 ? 鞠躬禮 ? 握手禮 ? 舉手禮 ? 合十禮 ? 擁抱禮 ? 握手貼面禮 欠身禮 雙手疊放腹前，上身前傾斜 15度，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方，致以熱情問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用 鞠躬禮 擁抱禮 ? 要求：大方、熱情、得體 ? 方法：相對(duì)而立，伸開雙臂，右臂在上，搭對(duì)方左肩，左臂在下，扶對(duì)方后腰，左、右、左擁抱 握手禮 ? 握手時(shí)
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