志愿者通用服務禮儀-資料下載頁
2025-01-19 01:13本頁面
【正文】 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 注意：復述要點、道謝道別、讓尊者客人先掛，確認無人接聽須響六聲 名片禮儀 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 ? 遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應將文字面朝上，并說些 “ 請多關照 ” 、“ 請多指教 ” 之類的寒喧語 ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落地上 ? 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的客人 ? 勿太早遞出你的名片 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片 ? 通常在會議開始時交換名片 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 名片禮儀 座次禮儀 乘 車 座次禮儀 乘 車 會談 會議 桌次 座次排定 您的座位在哪里？ 總體原則： 面門為上 以右為上 以遠為上 居中為上 以前為上 合影的 座次排定 居中為上 居前為上 居左為上？？ 國內(nèi)： 國際： 居右為上 奉茶禮儀 ? 拿茶杯的部位和方式 ? 托盤的使用 ? 奉茶的順序 ? 續(xù)水與放置茶杯 ? 女性奉茶儀態(tài) 敬茶的禮儀 裝茶 ——用茶匙向空壺或杯中裝入茶葉，切忌手抓，以免手氣或雜味混肴。 泡茶、續(xù)水 ——體現(xiàn)對賓客的禮貌，操作規(guī)范 端茶 ——雙手奉上， 應放在客人右前方 續(xù)杯 ——不過三次， 2/3滿 品茶： 客人需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不是作牛飲狀。 電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應客人、領導優(yōu)先 ? 遵循先下后上的原則 ? 不要同時按上下行鍵 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 電梯送客要等到電梯關上的一剎那說 “ 再見 ” ? 使用手扶梯應靠右站立 禮儀 —— 不是 ， 是 提醒 禮儀是無時不在，無處不有 表面 不是 ， 是 細節(jié) 培訓 —— 目的 尊重 —— 忍讓 不是 ， 是 雙贏
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