志愿者通用服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-19 01:13本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 注意：復(fù)述要點(diǎn)、道謝道別、讓尊者客人先掛，確認(rèn)無(wú)人接聽須響六聲 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 ? 遞名片 ? 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)將文字面朝上，并說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、“ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語(yǔ) ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落地上 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的客人 ? 勿太早遞出你的名片 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片 ? 通常在會(huì)議開始時(shí)交換名片 ? 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 名片禮儀 座次禮儀 乘 車 座次禮儀 乘 車 會(huì)談 會(huì)議 桌次 座次排定 您的座位在哪里？ 總體原則： 面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上 居中為上 以前為上 合影的 座次排定 居中為上 居前為上 居左為上？？ 國(guó)內(nèi)： 國(guó)際： 居右為上 奉茶禮儀 ? 拿茶杯的部位和方式 ? 托盤的使用 ? 奉茶的順序 ? 續(xù)水與放置茶杯 ? 女性奉茶儀態(tài) 敬茶的禮儀 裝茶 ——用茶匙向空壺或杯中裝入茶葉，切忌手抓，以免手氣或雜味混肴。 泡茶、續(xù)水 ——體現(xiàn)對(duì)賓客的禮貌，操作規(guī)范 端茶 ——雙手奉上， 應(yīng)放在客人右前方 續(xù)杯 ——不過(guò)三次， 2/3滿 品茶： 客人需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不是作牛飲狀。 電梯禮儀 ? 電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先 ? 遵循先下后上的原則 ? 不要同時(shí)按上下行鍵 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 電梯送客要等到電梯關(guān)上的一剎那說(shuō) “ 再見 ” ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 禮儀 —— 不是 ， 是 提醒 禮儀是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有 表面 不是 ， 是 細(xì)節(jié) 培訓(xùn) —— 目的 尊重 —— 忍讓 不是 ， 是 雙贏
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