志愿者服務(wù)禮儀的基本知識-資料下載頁
2025-06-19 02:30本頁面
【正文】 見 三、迎送禮儀“出迎三步，身送七步”親切迎客————4S ／standup(站起來) 4S——see(注視對方) ＼smile(微笑) speak（歡迎詞）熱情待客(1)在引領(lǐng)客人時， 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。 (2)要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。 (3)遇有門、拐彎、樓梯、障礙等時，要示意。 (4)遞送茶飲。 ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。 ②遞杯子時要以右手為主，左手隨上。 ③遞杯子時切記手不能碰到杯口 禮貌送客v 送客到何處？ 門口、電梯口、大門口…………？v 送客禮貌語v 何時離開？ 四、電話禮儀電話基本禮儀o 表情：要面帶微笑o 姿態(tài)：要保持端正o 聲音：要清晰柔和o 中途：避免做他事打電話禮儀事先做好準備 選擇恰當?shù)臅r間 遵守三分鐘原則 做最后祝福感謝接電話禮儀o 迅速接聽并自報家門o 認真傾聽并作出回答o 復述來電的重要內(nèi)容o 養(yǎng)成做電話記錄的習慣o 真誠地致謝微笑——志愿者最好的名片！ 19 / 1
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