志愿者通用服務(wù)禮儀(已改無錯字)
2023-02-19 01:13:33 本頁面
【正文】 的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 男女之間，女士先 ? 長幼之間，長者先 ? 上下級之間，上級先 ? 下級屈前相握 ? 迎接客人，主人先 ? 送走客人，客人先 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度 判斷對誤 判斷對錯 語言禮儀要求 文明 禮貌 準(zhǔn)確 言談得體 符合禮儀 語言禮儀 語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，我就能了解你。 ——本 瓊生 ? 稱呼的禮節(jié) 一是泛尊稱。例如 ,“先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 、“ 女士 ” 二是職業(yè)加以泛尊稱。例如， “ 司機(jī)先生 ” 、 “ 秘書小姐 ” 三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如 ,“張經(jīng)理 ” 、 “ 李科長 ” 、 十字禮貌用語 : （ 1）您好 （ 2）請 （ 3）謝謝 （ 4）對不起 （ 5）再見 語言禮儀 ? 語調(diào) 練習(xí)： A、你小心一點 。 B、我還有什么可以幫你的嗎？ C、謝謝你的合作 ? 語速 憑你說話的速度，顧客就會在大腦中形成一個對你的印象， 太快 ，顧客的印象是：你在應(yīng)付他，急于辦別的事，不重視他，不在乎他是否聽懂你在說什么。 太慢 ，顧客又覺得你漫不經(jīng)心，懶散、不勤快、不愿意幫助他。 距離 ? 私人距離，小于半米至無距，親密； ? 交際距離，半米到一米半，有安全感； ? 禮儀距離，一米半到三米，表尊重； ? 公共距離，三米或三米半之外。 一般而言， 談話的技巧 “我” “你” 習(xí)慣用法 專業(yè) 表達(dá) 你的名字叫什么 ?請問，我可以知道你的名字嗎 你必須 …… 我愿意幫助你，但首先我需要 …… 當(dāng)然你會收到 . 但你必須把名字和地址給我 當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎 你聽清楚了嗎 ? 不知道我說清楚了嗎 ? ?敬語服務(wù)六聲 ： 客到歡迎聲、客離告別聲、體貼問候聲、辦事有回聲、不足致歉聲、表揚(yáng)致謝聲 杜絕四語 ： 否定語、煩躁語、斗氣語、藐視語 志愿者服務(wù)禮儀 ?電話禮儀 ?名片禮儀 ?座次禮儀 ?奉茶禮儀 ?電梯禮儀 ?拜訪禮儀 ?贈送禮儀 電話禮儀 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? 注意速度、音調(diào)和音量 ? 讓客人聽到你的微笑 ? 接電話的技巧 * 三聲之內(nèi)拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 *
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