志愿者禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-13 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好來(lái)賓接送站、報(bào)到、登記等接待服務(wù)，做好來(lái)校參加慶典活動(dòng)的貴賓的一對(duì)一接待陪同工作。 志愿者接待工作細(xì)則 ? 見(jiàn)面程序 – 問(wèn)候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 問(wèn)候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度 自我介紹的禮節(jié) ? 志愿者在服務(wù)的過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，但是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。 引導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢(qián)有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 乘車(chē)禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為女士開(kāi)車(chē)門(mén) 電梯禮儀 ? 電梯無(wú)人時(shí) – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 – 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯有人時(shí) – 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 – 電梯內(nèi)已有很多
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