物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓-wenkub
2023-03-09 01:17:33 本頁面
【正文】 細微的工作都向客戶展示人性化的服務(wù)。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。 著裝要求 ? 按照管理處要求著配發(fā)制服； ? 服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）； ? 配戴通訊設(shè)備上崗時須調(diào)整音量到適合位置； ? 發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿； ? 崗上須使用禮貌用語、并詳細了解大廈入駐客戶情況。 ? 不準擅自帶人進大廈內(nèi)留宿。 ? 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。 ? 文明執(zhí)勤、禮貌待人。 物業(yè)保安 服務(wù)禮儀知識培訓 成都天睦物業(yè)管理有限公司 ? 職業(yè)道德規(guī)范 ? 紀律規(guī)范 ? 著裝要求 ? 臨上崗前檢查服務(wù)指標 ? 工作禮貌表述 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀 是什么 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標準 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則 ? 道口崗 ? 流動崗 職業(yè)道德規(guī)范 ? 熱愛本職、忠于職守。 ? 廉潔奉公、不牟私利。 ? 注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 ? 愛護各種警械器具及通訊設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出。 臨上崗前檢查下列各項 ? 制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮； ? 儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）； ? 頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味； ? 衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、綬帶要佩戴整齊； ? 認真檢查對講機等工具的性能； ? 交接班前要認真查閱交班記錄 , 做好遺留問題交接，同時做好上傳下達工作，切勿草率行動。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀 : ? 是針對保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個人修養(yǎng)和服務(wù)標準 ? 記得看過一個小品，小品名字叫“吉祥三?！保苡幸馑?，演的內(nèi)容是關(guān)于小區(qū)兩個保安分別是一個小保姆的哥哥和男朋友，講述的是哥哥本身作為一名保安，他自己感到很驕傲，但是妹妹要嫁給保安的男朋友時哥哥卻不同意了，妹妹很聰明，想著法的讓哥哥接受了男朋友，具體情節(jié)大家可以在網(wǎng)上搜搜看。 只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 是我們天睦物業(yè)的服務(wù)理念 ? 愛 知 ? 貼 誠 ? 細 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面： 豐富的物業(yè)從業(yè)知識； 隨機應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力； 立體式的物業(yè)從業(yè)觀念； 成熟的物業(yè)從業(yè)心理 。 ? 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。 ? 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ? 微笑永駐臉上。 ? 1 不與客人亂開玩笑。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。勿將手
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